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Estrategias comerciales y de fidelización en redes sociales

Resumen

El objetivo de esta investigación es elaborar un diagnóstico que permita identificar las fortalezas y oportunidades de mejora en el área comercial y de servicio al cliente en Nueva Piel Centro Estético, luego, se diseñará una estrategia para lograr la fidelización de los mismos. Es un estudio realizado a través del método de observación directa, con un enfoque descriptivo, los resultados muestran que el grueso de la población que visita el centro estético son mujeres, es decir que son las más interesadas en frecuentar estos sitios, seguidamente se evidencia que la mayor tasa de personas que visitan a este lugar son residentes del área metropolitana específicamente de la ciudad de Medellín. Igualmente, se muestra que en parte la mitad de los clientes observan o reaccionan a las publicaciones proporcionadas por la empresa, además se evidencia en las publicaciones que el modelo de engagement ha creado el posicionamiento de las redes en la organización.