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Aportes de los Call Center al sector financiero en el siglo XXI en Colombia

Resumen

En este documento se plasma una investigación hecha por medio de una revisión de literatura con el fin de indagar sobre el aporte que han tenido los call centers en el sector financiero, en el siglo XXI. Se investigaron los call centers con el objetivo de entender los factores positivos y negativos que han traído al sector financiero colombiano y como estos factores pueden influir de manera futura en esta industria. Esta investigación abarca temas económicos y de responsabilidad social siendo estos temas los factores de mayor importancia para esta actividad económica ya que los call centers han sido una parte fundamental para el desarrollo del sector financiero que a su vez es uno de los sectores más importantes para el desarrollo económico de Colombia. En la investigación se identificó que los principales beneficios de los call centers son: mejorar el servicio al cliente, la reducción de costos, la ampliación de su base de clientes, un mejor análisis de datos y finalmente, mejorar la gestión de riesgos.