Es un plan de mejora, con el propósito de crear un manual de procedimientos de las operaciones relacionadas con la distribución de los pedidos Ediarte, planear objetivos que puedan contribuir a la eficiencia de cada pedido, tener en cuenta desde la llegada del pedido, la distribución y el despacho, tener un inventario. semanal, para conocer la cantidad de libros que entran y salen de la bodega. Se desarrollará una investigación cuantitativa con la finalidad de obtener datos reales de la empresa, con base a esto se utilizará la investigación descriptiva y será elaborado dentro de la empresa. Por medio de esta investigación se detectaron varios problemas de coordinación y comunicación que hay dentro de la empresa, desde la recepción y despacho del pedido. Como solución, se formularán un proceso de pasos para el desarrollo de esta actividad