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Sistemas de Automatización Robótica de Procesos

Resumen en español

El objetivo de este trabajo es caracterizar los sistemas de automatización robótica de procesos empresariales y de servicios con el fin de destacar sus principales atributos y resaltar las ventajas que la implementación de los mismos tiene para las organizaciones pertenecientes a los sectores comercial y servicios. La investigación sigue una metodología cualitativa, de tipo descriptivo, basada en una revisión exhaustiva de literatura y en entrevistas semiestructuradas a expertos en dichos sistemas. Con respecto a los hallazgos, puede decirse a priori que se espera que estén alineados con las percepciones preliminares de los autores, las cuales exaltan las bondades de los sistemas de automatización robótica en términos del aumento de la eficiencia y de la reducción de costos y gastos que tienen asociados. La implicación práctica de esta investigación se vislumbra al reconocer cómo estos sistemas automatizados se constituyen en una herramienta útil en las tareas operativas asociadas a la administración comercial, de forma tal que sus impactos a nivel financiero y operativo son frecuentemente positivos y redundan en la competitividad de las organizaciones.