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Mejoramiento en la calidad del servicio en los Talleres de Medellin
dc.contributor.advisor | Ruiz Correa, Maco Antonio | |
dc.contributor.author | Cardona Restrepo, Johan Andres | |
dc.date.accessioned | 2018-12-05T19:45:17Z | |
dc.date.available | 2018-12-05T19:45:17Z | |
dc.date.issued | 2018-01-05 | |
dc.identifier.uri | https://dspace.tdea.edu.co/handle/tda/406 | spa |
dc.description.abstract | El presente proyecto se centra en las empresas del sector automotriz en la ciudad de Medellín. Se pretende con esta investigación proporcionar herramientas e insumos pertinentes en este sector para lograr un resultado más competitivo ante los clientes conociendo sus necesidades afianzando la relación cliente-servicio en el largo plazo. La importancia de fidelizar los clientes ha cobrado en la actualidad mayor importancia proporcionando a todos los sectores resultados más competitivos en la oferta y demanda de sus servicios y productos. En este documento se observará como desde la generación de empatía con el cliente, acompañado de una gestión comercial consultiva bien efectuada y finalmente el uso de herramientas de marketing; las empresas pueden lograr conocer la conducta del consumidor y esto le proporcionara estrategias que le permitirán lograr ese punto de fidelización que la empresa tenga proyectado. El auge o tendencia del mercado actual, donde la tecnología y el marketing digital cobra mayor potencia obliga a las empresas a manejar esquemas y tecnologías innovadoras y creativas en busca de revelar la correcta efectividad de la “toma de decisiones”, para las áreas de administración y/o comerciales de la empresa, a sugerir caminos alternativos de acción para atender de manera primordial al cliente y satisfaciendo sus necesidades y expectativas. Partiendo desde otro aspecto importante, cuando la empresa se involucra mediante un análisis de mercado en investigar constantemente el grado de satisfacción del consumidor con los productos o servicios ofertados, obtiene mayor beneficio; esto se debe a que la satisfacción del cliente contribuye de forma positiva y al buen nombre de la empresa y posicionamiento de la marca o producto. | spa |
dc.format.extent | 63 paginas; ilustraciones | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Tecnologico de Antioquia | spa |
dc.rights | Derechos reservados - Tecnológico de Antioquia | spa |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | spa |
dc.subject | Servicio al cliente | spa |
dc.subject | Automoviles - Industria y Comercio | spa |
dc.subject | Mejoramiento de procesos | spa |
dc.title | Mejoramiento en la calidad del servicio en los Talleres de Medellin | spa |
dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Administrativas y Economicas | spa |
dc.publisher.program | Tecnologia en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos Propedeuticos | spa |
dc.publisher.degree | Tecnologo en Gestión del Comercio Exterior y Logistica | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
dc.type.content | Text | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
oaire.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |