Principales causas de la deserción laboral en empresas BPO en Medellín

Gomez Florez, Leandro | 2023-05-18

Comparable al aumento del modelo Outsourcing o contratación con proveedores externos en Colombia por parte de las compañías que ven más viable tercerizar sus procesos para ahorrar en costos de operación y salarios, es el aumento de la demanda de personal para laborar en estos centros de servicio al cliente; pero paralelo al aumento del personal requerido por las empresas de BPO o Business Process Outsourcing (externalización de procesos empresariales), está la deserción laboral al interior de estas, lo que preocupa a los líderes gerenciales de esta figura empresarial. El objetivo de este estudio es identificar mediante herramientas de recolección de información y evaluación de datos obtenidos de fuentes primarias, las principales causas de rotación que actualmente presenta el sector BPO en Colombia. Después de analizar la información obtenida con la aplicación del instrumento de investigación, se hacen recomendaciones que pudieran brindar alternativas de solución al problema identificado y contrarrestar las afectaciones que se derivan de las altas tasas de deserción por parte de los colaboradores que prestan su servicio en empresas BPO y que afectan negativamente los intereses corporativos de estas; asociados a la calidad en su oferta comercial, el costo de capacitación al nuevo personal, gastos de contratación y liquidaciones tempranas.