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Atención al cliente en tiempos de pandemia y el papel del personal SAC (servicio al cliente) Credifinanciera

Hurtado Morato, Henry Jerfrey (Tecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasTecnología en Gestion Financiera por Ciclos PropedeuticosMedellín, 2021-11-05)

En este trabajo se aborda el tema de atención al cliente en el Banco Credifinanciera, que se expone a riesgos de insatisfacción en los clientes, por los procesos que se llevan a cabo las solicitudes de los usuarios. A raíz ...
Evaluación del impacto sobre el PIB de los cambios tasas de interés de referencia por parte del banco de la república de Colombia en la última década

Ruiz Henao, Jenifer; Vásquez Sarrazola, Jesús (Tecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasTecnología en Gestion Financiera por Ciclos PropedeuticosMedellín, 2020-12-02)

Existen muchas teorías, artículos y trabajos investigativos acerca de las diferentes variables macroeconómicas orientados a analizar las diferentes dinámicas, posibles impactos y su relación entre sí, el presente trabajo ...
Impacto de la eficiencia aplicada a créditos de vivienda desde una entidad bancaria

Cardenas Marulanda, Kevin Stywhart (Tecnológico de Antioquia Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasTecnología en Gestion Financiera por Ciclos PropedeuticosMedellín, 2023-12-19)

Bancolombia, es un grupo financiero con enfoque en soluciones financieras y no financieras, busca promover el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos, se caracteriza por su cultura organizacional "movimiento ...
RECAUDOS NO REFERENCIADOS DEL ÁREA DE TESORERÍA EN LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON

bustamante tapias, leydi paola (Tecnológico de Antioquia, Institución UniversitariaFacultad de Ciencias Administrativas y EconómicasTecnología en Gestion Financiera por Ciclos PropedeuticosMedellín, 2023-06-05)

Se presentan las prácticas en la corporación universitaria Remington, precisamente en el área de Tesoreria, desde el principio se comienza a detectar una pequeña problemática de recaudos no referenciados. El objetivo que ...

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Atención al cliente en tiempos de pandemia y el papel del personal SAC (servicio al cliente) Credifinanciera
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Hurtado Morato, Henry Jerfrey | 2021-11-05

En este trabajo se aborda el tema de atención al cliente en el Banco Credifinanciera, que se expone a riesgos de insatisfacción en los clientes, por los procesos que se llevan a cabo las solicitudes de los usuarios. A raíz de esto se tiene como objetivo, analizar el proceso de atención al cliente, con el fin de identificar oportunidades de mejoramiento, que permitan aumentar los indicadores de fidelización del Banco. Aplicando el método de investigación cualitativo, recolectando datos en el escenario de la interacción directa con los clientes, el comportamiento y las reacciones que hacen en el momento de hacer o solicitar alguna gestión del área de servicio al cliente, colectar información de documentos referente a la problemática que se presenta en el momento de gestionar los requerimientos de los clientes. En los procedimientos de atención y servicio al cliente, las empresas atienden a todos los requerimientos, solicitudes, quejas, peticiones, entre otras. Los clientes siempre van a encontrar problemas e inconvenientes al momento de solicitar un servicio, por ello es importante que exista el área que administre las solicitudes al interior de la compañía y busque brindar solución a los requerimientos. Para un buen funcionamiento del procedimiento, se requiere de mecanismos y herramientas donde se les pueda proporcionar soluciones oportunas a los usuarios y una atención de calidad. Desde una aplicación práctica, este proyecto de mejoramiento surge de la necesidad de llevar un control en los procesos de Servicio al cliente en el Banco Credifinanciera, posibilitando más opciones para lograr soluciones a los usuarios. En conclusión, se dedujo que en el proceso de atención dentro del Banco credifinanciera se logro detectar las gestiones que se realizan en oficina de Medellín, con relación a la atención asistida y personalizada, donde directamente en la oficina no se atienden los procesos de atención al cliente, sino que se remiten a la línea u otros canales de comunicación, es así donde se analiza que es un enlace y soporte inmediato para que el cliente puede sentirse bien atendido. Como recomendaciones se propone tener un personal de crédito y atención al cliente directo en la oficina de Banco Credifinanciera en Medellín, y así atender a los clientes de manera más personalizada para provocar en ellos mayor satisfacción y eficiencia en cada caso que se presente, resolviéndose en el menor tiempo posible.

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Evaluación del impacto sobre el PIB de los cambios tasas de interés de referencia por parte del banco de la república de Colombia en la última década
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Ruiz Henao, Jenifer | 2020-12-02

Existen muchas teorías, artículos y trabajos investigativos acerca de las diferentes variables macroeconómicas orientados a analizar las diferentes dinámicas, posibles impactos y su relación entre sí, el presente trabajo se centra en evaluar qué impacto puede tener en PIB las modificaciones de la tasa de intervención fijadas por parte del Banco de la Republica para Colombia en la última década, pero para llegar a establecer una relación es necesario analizar ambas variables sumada a la inflación, en este sentido se analizan tablas y graficas integrando las tres variables en el cual, se puede evidenciar tendencias favorables y desfavorables frente al desempeño del PIB. Esto refleja que el Índice de inflación estable conlleva a una estabilidad en el comportamiento de la tasa de intervención, es decir, es evidente una relación directa para ambas variables y a su vez, un equilibrio entre estas refleja un impacto positivo en el PIB. según análisis interpretado de la gráfica general, mientras la inflación estuvo dentro de la regla objetivo y la tasa de intervención levemente por encima de esta, hace que haya un ambiente de solidez y de equilibrio económico que se refleja a través del crecimiento del PIB y a su vez, cuando sucede lo contrario y se presenta un alza en la inflación y por defecto en la tasa de intervención, el PIB se ve afectado, entendiendo que cuando se da una tendencia alcista de la inflación muy notoria generalmente es causal de algún fenómeno externo como el precio del dólar y precios del petróleo entre otras. Finalmente, se concluye que es claro establecer una relación directa entre la inflación y la tasa de intervención, pero no frente al desempeño del PIB, pero si es evidente una correlación entre estas, principalmente en el mediano plazo por efectos de inflación y de transición entre las tasas de interés.

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Impacto de la eficiencia aplicada a créditos de vivienda desde una entidad bancaria
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Cardenas Marulanda, Kevin Stywhart | 2023-12-19

Bancolombia, es un grupo financiero con enfoque en soluciones financieras y no financieras, busca promover el desarrollo sostenible para lograr el bienestar de todos, se caracteriza por su cultura organizacional "movimiento B". El practicante desempeña funciones en el área de gerencia de soluciones inmobiliarias, centrada en créditos de vivienda, donde realiza seguimiento al crédito, recupera garantías y pronostica fecha estimada de desembolso de créditos hipotecarios y leasing habitacional. Durante la práctica, se identificaron mejoras en dos actividades, la primera hace referencia al seguimiento de los créditos donde se creó un directorio de contactos digital para mejorar la comunicación con abogados y agilizar el proceso de gestión. En cuanto a la segunda, se trata de la recuperación de garantías, se incurrió en la automatización del proceso a través de una macro de Excel. Se tiene en cuenta que Bancolombia abarca su adaptación tecnológica en la cuarta revolución industrial, incorporando digitalización, automatización y analítica de datos para mejorar eficiencia y seguridad. El practicante además adquirió habilidades en software como Bizagi, Oracle y Finacle, fortaleciendo competencias en análisis financiero, proyecciones y gestión de informes. La experiencia laboral proporcionó una comprensión integral del mercado de créditos hipotecarios, enfatizando la importancia de la ética y valores en el ámbito profesional, que se hacen esenciales para destacar en el mercado empresarial. En síntesis, la práctica en Bancolombia no solo contribuyó al desarrollo técnico del practicante, sino a su formación integral.

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RECAUDOS NO REFERENCIADOS DEL ÁREA DE TESORERÍA EN LA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA REMINGTON
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bustamante tapias, leydi paola | 2023-06-05

Se presentan las prácticas en la corporación universitaria Remington, precisamente en el área de Tesoreria, desde el principio se comienza a detectar una pequeña problemática de recaudos no referenciados. El objetivo que se presenta desde un principio es dar solución a esta de manera que todos queden conformes con los resultados, se propone un convenio con el banco o la realización de un guía para los estudiantes de dicha universidad. Se le presentan las propuestas de solución a la jefe del área y esta opta por escoger una guía ya que piensa que es mucho más fácil para los estudiantes presentar los pagos con esta guía y no cometer los errores a la hora de realizar los pagos. Se conoce que la principal causa de estos recaudos no referenciados son los pagos por medio de transferencias, donde el estudiante no sale identificado por ser información confidencial del banco, haciendo que el proceso de reconocimiento del estudiante se complique Se comienza a trabajar en la guía, dando forma a una guía y apropiándola de la universidad mediante el logo de esta, en esta se dan a conocer todos los medios de pago de la Uniremington donde los estudiantes escogerán la mejor opción y basado en los pasos de la guía realizarán sus pagos. De esta manera los recaudos llegaran con descripción del estudiante e identificados por medio de la cedula

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ListarTecnología en Gestión Financiera por Ciclos Propedéuticos por tema "Banco"

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Evaluación del impacto sobre el PIB de los cambios tasas de interés de referencia por parte del banco de la república de Colombia en la última década

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