TY - THES 
TI - Manual de monitoreo diario y desalojamiento de alarmas en Wolkvox
AU - Guisao Valderrama, Esteban
AB - Resumiendo un poco lo pensado con este proyecto, se debe explicar algo importante de la empresa para entender mas el funcionamiento de estas plantillas de monitoreo, Wolkvox es una empresa que maneja demasiados clientes, por esto se tiene un grupo que está en capacidades resolver los problemas que tengan con su aplicativo, que son el Wolkvox Agent, en este están todas las funciones como: chats, llamadas, video llamadas, interacciones, y correos, es un
aplicativo muy completo, y por el otro lado tenemos el aplicativo Wolkvox Manager, el aplicativo tiene muchas funciones que son un plus para las empresas, no solo para aquellas que se dedican al Contac center, al contrario el aplicativo se adapta a todo tipo de empresa que quieran adquirir este programa; es una clase de administrador, donde se puede monitorear a los empleados, mirar los reportes de llamadas, chats, interacciones, etc. En la empresa se hacen monitoreos diariamente para poder dar a los clientes un buen contacto con la empresa, para poder solucionar dudas o fallas que tengan los clientes con los aplicativos, el servicio al cliente en la empresa es una factor muy importante, los clientes están seguros que tendrán una plataforma 24 horas disponible si tienen algún problema o dificultad con el aplicativo, por tal motivo es que no se limita a una herramienta de servicio al cliente y se cuenta con: chats, llamadas, video llamadas, interacciones, y correos.
DA - 2021-11-09
KW - Administración de sistemas de información
KW - Administración de redes de computadores
PB - Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria
UR - https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2632
ER -