TY - THES 
TI - Estructura CRM en Grupo Familia
AU - Monsalve Perez, Deisy J.
AB - En el siguiente proyecto se realizará un diagnóstico el cual está diseñado para: conocer de 
una forma más amplia Grupo Familia, diseñar un plan de mejoramiento profundizando en el 
Sistema de información CRM (Customer Relationship Management) y analizar cuáles son sus 
problemas; con el fin de gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.   
En la actualidad Grupo Familia, con sus diferentes líneas de negocios, marcas y variedad 
de productos llega a más de 20 países alrededor del mundo, con quienes ha logrado importantes 
nexos comerciales como; Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Puerto Rico, República Dominicana, 
Bolivia, Santa Lucia, Curacao, Aruba, Panamá, Argentina, San Vicente, Trinidad y Tobago, 
Jamaica, Bonaire, Paraguay, Cuba, Granada, Uruguay y Haití. 
Grupo Familia cuenta con plantas de producción en Suramérica y el Caribe; Argentina: 
Buenos Aires, Ecuador: Lasso, República Dominicana: Santo Domingo y en Colombia: Cajicá 
– Cundinamarca, Guachené – Cauca, Medellín – Antioquia, Rionegro – Antioquia. Con centros 
de distribución en Cajicá, Yumbo y Girardota (International Distribution Center). Y bodegas 
ubicadas en Caloto, Medellín, Rionegro.
DA - 2017-12-12
KW - CRM
PB - Tecnologico de Antioquia
UR - https://dspace.tdea.edu.co/handle/tda/306
ER -