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dc.contributor.advisorSánchez Marín, Joe Widerson
dc.contributor.authorEmbús Cuetocué, Darly Alexandra
dc.date.accessioned2021-03-09T19:56:01Z
dc.date.available2021-03-09T19:56:01Z
dc.date.issued2020-08-28
dc.identifier.urihttps://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/959
dc.descriptionilustraciones, anexosspa
dc.description.abstractEmtelco S.A.S es una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios de Contac Center & BPO (Business Process Outsourcing). Dentro de esta compañía se realiza la práctica académica bajo la modalidad de contrato de aprendizaje, donde se aplican los conocimientos obtenidos durante la formación académica profesional; además de adquirir y desarrollar nuevos saberes que permitan formar a un profesional integral para la obtención del título de ingeniero ambiental. La compañía trabaja bajo compromisos voluntarios en la dinámica ambiental enfocada en la gestión ambiental - GA, que analiza los aspectos e impactos ambientales generados del sector de Contac Center & BPO, de tal manera que permitan la prevención, mitigación, corrección y compensación de los factores ambientales afectados negativamente. A partir de este panorama, se cuenta con diferentes estrategias y programas ambientales, teniendo en cuenta el desarrollo económico, social y ambiental importantes para alcanzar un desarrollo sostenible. La empresa promueve e implementa diferentes iniciativas ambientales, enfocadas en el uso racional y ahorro de energía, la generación de gases de efecto invernadero, uso eficiente y ahorro del agua, manejo de los residuos sólidos y el plan de movilidad empresarial sostenible. Siendo estos dos últimos programas los mayores retos y prioridades por parte de la empresa, debido a que presentan dificultades en sus alcances. El presente trabajo contiene la información de la práctica académica desarrollada en Emtelco S.A.S durante un semestre académico que tuvo una duración de seis (6) meses. En primer lugar, se realizó la descripción del lugar de práctica, seguido por los objetivos propuestos, luego se describen las funciones realizadas y el desarrollo metodológico utilizado para cada una de las funciones, y finalmente, se presenta el análisis de los resultados y conclusiones logradas durante la práctica académica.spa
dc.description.tableofcontentsCONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 6 2. DESCRIPCIÓN DEL LUGAR DE PRÁCTICA .............................................................................. 7 2.1 Descripción de la empresa .......................................................................................................... 7 2.2 Información del cooperador ....................................................................................................... 7 2.3 Misión ................................................................................................................................................ 7 2.4 Visión ................................................................................................................................................ 7 2.5 Valores corporativos..................................................................................................................... 7 2.6 Reseña histórica de la empresa ................................................................................................. 7 2.7 Descripción del área de la práctica ........................................................................................... 8 4. OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA ................................................................................................... 10 4.1 General ........................................................................................................................................... 10 4.2 Específicos .................................................................................................................................... 10 5. FUNCIONES REALIZADAS ........................................................................................................... 11 6.1 Función 1 ....................................................................................................................................... 11 6.2 Función 2 ....................................................................................................................................... 11 6.3 Función 3 ....................................................................................................................................... 11 6.4 Función 4 ....................................................................................................................................... 11 6.5 Función 5 ....................................................................................................................................... 12 6.6 Función 6 ....................................................................................................................................... 12 6.7 Función 7 ....................................................................................................................................... 12 6.8 Función 8 ....................................................................................................................................... 12 6.9 Función 9 ....................................................................................................................................... 12 6.10 Función 10 ................................................................................................................................... 13 6.11 Función 11 ................................................................................................................................... 13 6.12 Función 12 ................................................................................................................................... 13 6. DESARROLLO METODOLÓGICO DE LA PRÁCTICA ............................................................ 13 6.1 Metodología función 1. ............................................................................................................... 13 6.2 Metodología función 2. ............................................................................................................... 14 6.3 Metodología función 3. ............................................................................................................... 15 6.4 Metodología función 4. ............................................................................................................... 17 6.5 Metodología función 5. ............................................................................................................... 17 6.6 Metodología función 6. ............................................................................................................... 18 6.7 Metodología función 7. ............................................................................................................... 18 6.8 Metodología función 8. ............................................................................................................... 19 6.9 Metodología función 9. ............................................................................................................... 20 6.10 Metodología función 10. .......................................................................................................... 20 6.11 Metodología función 11. .......................................................................................................... 21 6.12 Metodología función 12. .......................................................................................................... 21 7. RESULTADOS OBTENIDOS ......................................................................................................... 22 7.1 Función 1 ....................................................................................................................................... 22 7.2 Función 2 ....................................................................................................................................... 25 7.3 Función 3 ....................................................................................................................................... 27 7.4 Función 4 ....................................................................................................................................... 28 7.5 Función 5 ....................................................................................................................................... 29 7.6 Función 6 ....................................................................................................................................... 31 7.7 Función 7 ....................................................................................................................................... 32 7.8 Función 8 ....................................................................................................................................... 33 7.9 Función 9 ....................................................................................................................................... 34 7.10 Función 10 ................................................................................................................................... 35 7.11 Función 11 ................................................................................................................................... 36 7.12 Función 12 ................................................................................................................................... 37 8. Dificultades técnicas en el desarrollo de la práctica ................................................................ 39 9. CONCLUSIONES ................................................................................................................................ 40 8. REFERENCIAS ................................................................................................................................ 41 ANEXOS .................................................................................................................................................... 42 FIGURAS Figura 1. Estructura Organizativa Emtelco S.A.S .................................................................................. 9 Figura 2. Cumplimiento de los ODS en Emtelco ................................................................................. 27 Figura 3. Plan de Acción de mejora de auditoría interna de GA en el 2020 ................................... 29 Figura 4. Plan de comunicaciones de GA para el año 2020. ............................................................ 30 Figura 5. E- card conmemoración día de la tierra ............................................................................... 31 Figura 6. E-card conmemoración día del reciclaje .............................................................................. 31 Figura 7. E-card cultura ambiental Emtelco ......................................................................................... 32 Figura 8. Control de cambios herramienta de autogestión del subproceso de GA ....................... 34 Figura 9. Lugar de almacenamiento sede Olaya ................................................................................. 35 Figura 10. Disposición de residuos sólidos sede Aguacatala ........................................................... 35 Figura 11. Recipientes de residuos sede Itagüí .................................................................................. 35 Figura 12. Separación en la fuente sede Industriales ........................................................................ 35 Figura 13. Visita a gestores en la sede Industriales ........................................................................... 36 Figura 14. Control de cambios para el normograma ambiental ........................................................ 38 GRÁFICAS Gráfica 1. Generación de los residuos sólidos en el año 2020. ........................................................ 22 Gráfica 2. Consumo de energía eléctrica en el año 2020. ................................................................. 23 Gráfica 3. Consumo de agua en el año 2020 ...................................................................................... 24 Gráfica 4. Aprovechamiento de residuos sólidos en el año 2020. .................................................... 24 Gráfica 5. Ahorro de energía eléctrica en los últimos 4 años. ........................................................... 25 Gráfica 6. Reciclaje de RAEE en los últimos 3 años. ......................................................................... 26 Gráfica 7. Comparación de emisiones de GEI para los años 2018 y 2019..................................... 27 Gráfica 8. Comparación de las emisiones de GEI en los Alcances 1,2 y 3 de los años 2018 y 2019 ............................................................................................................................................................ 28 Gráfica 9. Calificación ambiental de los impactos ambientales negativos ...................................... 37 ECUACIONES Ecuación 1. Emisiones de GEI de la combustión estacionaria, Alcance 1. .................................... 16 Ecuación 2. Emisiones GEI energía eléctrica, Alcance 2. ................................................................. 16 Ecuación 3. Emisiones indirectas de vuelos aéreos, Alcance 3. ...................................................... 17 ANEXOS Anexo 1. Control de cambios en los Programas ambientales ........................................................... 42 Anexo 2. Interacción de entradas, salidas, proveedores y cargos del subproceso de GA........... 43 Anexo 3. Reporte de generación de residuos sólidos. ....................................................................... 44 Anexo 4. Impactos positivos de la evaluación de impacto ambiental. ............................................. 45 Anexo 5. Impactos negativos de la evaluación de impacto ambiental. ............................................ 46spa
dc.format.extent46 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherTecnológico de Antioquia, Institución Universitariaspa
dc.rightsTecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2020spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/spa
dc.titleActualización y seguimiento a la gestión ambiental en EMTELCO S.A.Sspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
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dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.programIngenieria Ambientalspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero(a) Ambientalspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)spa
dc.subject.lembGestión ambiental
dc.subject.lembConservación de la energía
dc.subject.lembConservación de los recursos naturales
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa


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