Elaboración del programa de automatización para la mejora de los procesos e inclusión del capital humano dentro de nuevas áreas en la organización: Caso de estudio de la empresa Américas Business Services

Abstract

El presente documento trata la problemática de los altos volúmenes de facturas represadas en el centro de Servicios ABS (Americas Business Services), una organización dedicada a prestar servicios transaccionales. A lo largo de este escrito, se plantea una posible solución, mediante la aplicación de un proceso de automatización al área de facturación en AP (Account Payable) además de estudiar a fondo el impacto que este tipo de automatización genera en el capital humano y cómo las empresas deberían aprovechar estas nuevas vacantes. Este documento se desarrolla a través de un método exploratorio y una metodología mixta, donde se realizó un proceso de prueba y error. El objetivo de este proceso fue conocer los puntos clave a ser mejorados, y donde hay oportunidades de aplicar una automatización; también a través de la realización de unas encuestas que permitieron conocer, la apreciación del personal implicado en los procesos, dando así un mejor entendimiento de las necesidades del área y de sus colaboradores. Se resalta de este proyecto, que si bien la literatura encontrada soporta y ayuda a complementar la investigación que se lleva a cabo, hace falta profundizar en documentos que hablen de ambos procesos, la automatización y el aprovechamiento de los recursos humanos, como uno solo, es por esta razón que como valor agregado, se tiene que este proyecto no solo habla de automatización o de aprovechamiento del capital humano, como dos temas desligados, por el contrario, se unen estas dos temáticas creando un proceso paralelo entre ambas problemáticas.