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Apoyo técnico y análisis de infraestructura IT en la empresa ALGAR TECH
dc.contributor.author | Murillo Rivas, Brayan Steven | |
dc.date.accessioned | 2023-03-30T20:16:22Z | |
dc.date.available | 2023-03-30T20:16:22Z | |
dc.date.issued | 2021-11-05 | |
dc.identifier.uri | https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2722 | |
dc.description | ilustraciones, anexos | |
dc.description.abstract | El siguiente informe busca presentar las experiencias, trabajo realizado y conocimientos adquiridos mediante la realización de las prácticas profesionales de la Tecnología en Sistemas. La práctica profesional, tuvo lugar en la empresa externa RENAULT SOFASA, en la ciudad de Envigado. Empresa dedicada a la fabricación, comercialización y ensambles de autos. La modalidad de la práctica fue presencial y permitió participar en procesos generales de la empresa, realizando funciones básicas como soporte, atención y solución de problemas generales en el área de sistemas, así aplicando los conocimientos adquiridos durante la carrera y que estos generaron una total y enriquecedora experiencia tanto para la vida personal como para la vida laboral. A continuación, se entrega una breve descripción de la empresa, datos y sector industrial en el cual opera, se describe el área en la que se cumplió este proceso de prácticas, se detalla los procesos a los cuales enfrentaron en este proceso, las funciones realizadas, objetivos cumplidos, metodologías que empleamos para cumplir estos y conclusiones de cuales fueron los resultados de este proceso en general. | |
dc.description.tableofcontents | 1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................... 5 2. DESCRIPCIÓN DEL LUGAR DE PRÁCTICA .............................................................................. 6 2.1 Descripción de la empresa ................................................................................................................ 6 2.2 Información del cooperador ............................................................................................................. 6 2.3 Misión ................................................................................................................................................. 6 2.4 Visión .................................................................................................................................................. 6 2.5 Principios y/o valores corporativos .................................................................................................. 7 2.6 Reseña histórica de la empresa ........................................................................................................ 7 2.7 Descripción del área de la práctica .................................................................................................. 7 3. Descripción de la práctica ................................................................................................................... 9 4. Objetivo de las prácticas ................................................................................................................... 10 4.1 General ............................................................................................................................................. 10 4.2 Específicos ........................................................................................................................................ 10 5. FUNCIONES REALIZADAS .......................................................................................................... 11 5.1 Función 1: Atender consultas de apoyo a los usuarios ........................................................... 11 5.2 Función 2: Administración de software y herramientas de asistencia técnica .......................... 11 5.3 Función 3: Delegar las consultas al canal de apoyo adecuado .................................................... 11 5.4 Función 4: Diagnostico y solución de problemas en los usuarios. ............................................... 11 5.5 Función 5: Mantenimiento de terminales y dispositivos. ............................................................. 11 5.6 Función 6: Instalación y actualización de software y hardware ................................................. 11 5.7 Función 7: Gestión de los servicios de conexión de red corporativa ........................................... 11 6. DESARROLLO METODOLOGICO DE LA PRÁCTICA .......................................................... 12 7. RESULTADOS OBTENIDOS ......................................................................................................... 16 7.1 Función 1:Atender consultas de apoyo a los usuarios. ........................................................... 16 7.2 Función 2: Administración de software y herramientas de asistencia técnica .................... 17 7.3 Función 3: Delegar las consultas al canal de apoyo adecuado .................................................... 18 7.4 Función 4: Diagnostico y solución de problemas en los usuarios. ............................................... 19 7.5 Función 5: Mantenimiento de terminales y dispositivos. ............................................................. 19 7.6 Función 6: Instalación y actualización de software y hardware. ................................................ 21 7.7 Función 7: Gestión de los servicios de conexión de red corporativa ........................................... 22 7.8 Dificultades técnicas en el desarrollo de la práctica ..................................................................... 23 8 CONCLUSIONES ............................................................................................................................. 23 9 Referencias ......................................................................................................................................... 24 Referencias ANEXOS | |
dc.format.extent | 25 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria | spa |
dc.rights | Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2021 | |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | spa |
dc.title | Apoyo técnico y análisis de infraestructura IT en la empresa ALGAR TECH | |
dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
dc.rights.license | Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ingeniería | spa |
dc.publisher.program | Tecnología en Sistemas | spa |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.description.degreename | Tecnólogo(a) en Sistemas | spa |
dc.publisher.place | Medellín | spa |
dc.relation.references | Bardou, L. (1998). Mantenimiento y soporte logístico de los sistemas informáticos. Alfaomega. | spa |
dc.relation.references | Emprendedores, R. d. (2020). Emprendedores. Obtenido de https://www.emprendedores.es/gestion/como-elaborar-un-documento-eficaz-comprensible-y-bien-presentado/ | spa |
dc.relation.references | Normas APA . (19 de 04 de 2019). Obtenido de https://normasapa.com/formato-apa-presentacion-trabajos-escritos/ | spa |
dc.relation.references | Sitio web algar tech. https://algartech.com/es/algar-tech-es/ | spa |
dc.relation.references | Soporte tecnico de Microsoft. Obtenido de: https://support.microsoft.com/es-es | spa |
dc.relation.references | Curso de Power app. Obtenido de: https://powerautomate.microsoft.com/es-es/ | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.subject.lemb | Practicas industriales | |
dc.subject.lemb | Administración de sistemas de información | |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
dc.type.content | Text | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | spa |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | spa |
dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
dc.contributor.jury | Gaitán Tarquino, Yoice Jimena |
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