Apoyo de soporte técnico en el área de sistemas y propuesta de Implementación de metodología ITIL para la compañía Groupe SEB

Abstract

La siguiente practica interinstitucional será realizada en la compañía Groupe SEB, una empresa multinacional que actualmente se dedica a la manufactura de productos para el hogar, con presencia en diferentes países, se trata de una práctica con modalidad presencial, mediante la cual se trabajará en el área IT brindado el respectivo soporte de infraestructura. En este Informe se abordarán diferentes puntos de información importante implementando los conocimientos previos adquiridos en el proceso de aprendizaje dentro de la institución Universitaria, cumpliendo con un requisito de esta para la graduación y obtención del título como Tecnólogo en Sistemas. Principalmente se tiene como contenido de esta práctica presentar una propuesta, la cual pretende mejorar la metodología implementada en este momento en la compañía Groupe SEB, ubicada en el edificio Interplaza, la cual se trata de la manera en la que se está llevando a cabo el proceso de control y solución de operaciones del área IT, en este trabajo se pretende dar a conocer esta importante manera de mejorar y tener unas buenas prácticas al momento de dar seguimiento en todo lo que tenga que ver con IT y sea competente a este departamento.