SIMOAU (Sistema de Monitoreo y auditoría)
Trabajo de grado - Pregrado
2021-11-11
Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria
A través del software SIMOAU se busca que el área de monitoreo de las empresas de Contac center cuenten con una herramienta capaz de medir la calidad de las llamadas de los agentes de los diferentes programas que se manejan en el portafolio de aliados corporativos. Permitiendo así una mayor agilidad en el momento de la definición de criterios de evaluación, ejecución del proceso monitoreo, realización de informes, entre otros. Además, esto brinda al área una gran optimización de tiempos en los procesos establecidos, mayor oportunidad al momento de responder a los requerimientos tanto internos como de los diferentes aliados que se puedan presentar y mejor seguimiento a los indicadores establecidos en los diferentes criterios de evaluaciones.
- Tecnología en Sistemas [208]
Descripción:
Trabajo de grado
Título: INFORME FINAL1.pdf
Tamaño: 701.5Kb
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Descripción: Licencia
Título: AUTORIZACIÓN REPOSITORIO INSTITUCIONAL.pdf
Tamaño: 53.33Kb
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