Optimización e implementación de estrategias al proceso servicio al cliente de Madecentro Colombia SAS.

Abstract

Actualmente la mayoría de las empresas buscan evaluar su potencial a través de métricas de valor haciendo análisis periódicos de sus ventas y utilidades generadas en bien transcurren los años, cabe resaltar que, para llegar a ciertos niveles de rentabilidad, cada compañía debe tener claro el enfoque y revisión continua de las estrategias que se deben tomar para llegar a esto. De esta manera, con la evolución que se presenta actualmente y la competitividad que esto acarrea, las empresas van al fondo de las situaciones encontrando un pilar muy importante que es el cliente. Los clientes potenciales y finales de las compañías, buscan la satisfacción al momento de adquirir un producto o servicio, pero además de esto, pretendiendo ser lo mejor atendidos en cada situación. Para facilitar y afianzar procesos que puedan ser útiles para la compañía, en este caso para Madecentro Colombia SAS, es importante tener información relevante de los clientes más frecuentes, en cuanto a la atención que se recibe al momento de obtener algún servicio. Los métodos efectuados para dicho análisis son encuestas a los directivos a través de las pqrs generadas después que hacer el respectivo muestreo. Para de esta manera, identificar los factores claves de imposición de requerimientos y su repercusión en las utilidades generadas por la empresa. Para Madecentro se está hallando actualmente un desbalance en la atención al cliente, la cual incrementa evidentemente las quejas y reclamos, generando así reproceso en algunas ocasiones, los cuales se buscan controlar con esta investigación y las estrategias que surjan a partir de la misma.