Apoyo de sistemas informáticos. Grupo Konecta

Abstract

Las prácticas profesionales realizadas en la empresa Multienlace S.A.S –Grupo Konecta, ejercidas con el fin de lograr una mejor comprensión del papel que se desempeña dentro de una empresa y aplicar los conocimientos adquirido durante el proceso de formación como Tecnólogo en Sistemas. Multienlace S.A.S –Grupo Konecta es una empresa de servicio Contac center, fundado en 1999 por un grupo emprendedor español, luego de esto abre sedes a nivel nacional y empieza a ser reconocida por su calidad. Poco a poco va creciendo y siendo reconocida en el mercado, por lo cual, en el año 2010 abre en Bogotá, creando 400 posiciones para dar respuesta a las demandas de un gran operador para sus servicios de ADSL, Móvil Provisioning y OTC. Después de ello, abre su mercado en donde tiene gran acogida. Específicamente la unidad de trabajo a la que fui asignado es en la sede Puerto seco en el área de soporte, apoyando internamente al departamento de sistemas, este trabajo y/o caso vivencial, me deja también una gran satisfacción profesional y personal, al fortalecer mi actitud de servicio, lo que me permite colaborar con la empresa, mediante el planteamiento de soluciones efectivas. Pero todo ello no hubiese sido posible sin el apoyo de aquellos quienes contribuyeron a la elaboración de este informe, por lo que agradezco a la empresa la disposición de la información prestada y por la confianza puesta en mi capacidad profesional. Así como a los empleados que facilitaron mi proceso de integración a la planta y me brindaron sus puntos de vista con respecto a los problemas vividos. Indiscutiblemente agradezco a mi asesor de prácticas profesionales por la buena orientación a lo largo de éste arduo proceso y por su constante disposición, apoyo y su gran experiencia aportada.