Desarrollo de una aplicación Web para la gestión de solicitudes, requerimientos e incidentes en la empresa Estructura IST, aplicando las buenas prácticas de ITIL v4.

Abstract

En este trabajo de grado se presenta el desarrollo de un software para empresa ESTRUCTURA IST, que da solución a una problemática presenta en el proceso gestión de solicitudes. Es por esta razón que se desarrolló una aplicación para el control y la sistematización de las peticiones. ESTRUCTURA IST es una compañía desarrolladora de software, que, debido a su crecimiento en los últimos años, se ha encontrado con un inconveniente en las comunicaciones entre las diferentes áreas para resolver las solicitudes en el día a día, en los que se presentan problemas relacionados con clientes, debido a la falta de claridad en las respuestas y en los tiempos oportunos. Para el desarrollo de la aplicación se implementó la metodología de ITIL, utilizando las buenas prácticas relacionadas con la gestión de servicios, para estandarizar el proceso de asignación, priorización y solución de las solicitudes que se van presentando en las diferentes áreas de la empresa. También se utilizó Scrum para el desarrollo de la aplicación. El objetivo de esta metodología es ir entregando valor al desarrollo con cada uno de los componentes probados y desplegados. Igualmente se tuvieron espacios para la retroalimentación, que permitieron revisar y verificar el cumplimiento de los requerimientos previamente establecidos.