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Cumplimiento del desarrollo de actividades para el mejoramiento de procesos en la solución a incidentes reportados por clientes de la empresa CADENA
dc.contributor.advisor | Gaitán Tarquino, Yoie Jimena | |
dc.contributor.author | Echeverri Echeverri, Santiago | |
dc.date.accessioned | 2021-12-06T21:56:26Z | |
dc.date.available | 2021-12-06T21:56:26Z | |
dc.date.issued | 2020-11-01 | |
dc.identifier.uri | https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/1528 | |
dc.description | anexos | spa |
dc.description.abstract | El proceso de las practicas se realiza en la empresa Cadena, ubicada en La Estrella, la cual tiene una historia de más de 35 años de trabajo y sigue transcendiendo en el medio laboral; este proceso se lleva a cabo con la modalidad de trabajo presencial, cumpliendo con los horarios establecidos de Lunes a Viernes, con la realizando diversas actividades, trabajo en equipo y dando una solución a problemáticas acorde con incidentes reportados por clientes externos o internos de la compañía y otras actividades expresadas de una mejor manera en el transcurso del documento para no abarcar todo en este enunciado y de igual manera pretendiendo alcanzar el objetivo del cumplir con estas actividades para obtener un progreso en los desarrollos y procesos que se realicen el área de la práctica denominada como Mercado, una de las 3 áreas generales de la empresa. | spa |
dc.description.tableofcontents | CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 5 2. DESCRIPCIÓN DEL LUGAR DE PRÁCTICA ............................................................................. 6 2.1 Descripción de la empresa ................................................................................................................ 6 2.2 Información del cooperador ............................................................................................................. 6 2.3 Misión ................................................................................................................................................ 6 2.4 Visión ................................................................................................................................................. 6 2.5 Principios y/o valores corporativos ................................................................................................. 7 2.6 Reseña histórica de la empresa ........................................................................................................ 7 2.7 Descripción del área de la práctica .................................................................................................. 8 3. DESCRIPCIÓN DE LA PRÁCTICA ............................................................................................... 9 4. OBJETIVOS DE LA PRÁCTICA ................................................................................................... 10 4.1 General ............................................................................................................................................ 10 4.2 Específicos ....................................................................................................................................... 10 5. FUNCIONES REALIZADAS .............................................................................................................. 11 5.1 Investigación de novedades de calidad de Software..................................................................... 11 5.2 Revisión de funcionalidades técnicas ............................................................................................. 11 5.3 Testing de Software ......................................................................................................................... 11 5.4 Atención de incidentes .................................................................................................................... 11 6. DESARROLLO METODOLÓGICO DE LA PRÁCTICA .............................................................. 12 7. RESULTADOS OBTENIDOS ............................................................................................................. 17 7.1 Investigación de novedades de calidad de Software..................................................................... 17 7.2 Revisión de funcionalidades técnicas ............................................................................................. 18 7.3 Testing de Software ......................................................................................................................... 19 7.4 Atención de incidentes .................................................................................................................... 20 7.5 Dificultades técnicas en el desarrollo de la práctica .................................................................... 22 8. CONCLUSIONES ................................................................................................................................ 23 9. REFERENCIAS ................................................................................................................................... 24 ANEXOS ................................................................................................................................................... 25 | spa |
dc.format.extent | 29 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria | spa |
dc.rights | Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2020 | spa |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | spa |
dc.title | Cumplimiento del desarrollo de actividades para el mejoramiento de procesos en la solución a incidentes reportados por clientes de la empresa CADENA | spa |
dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
dcterms.references | Cadena S.A. (2017). Ingenio. NuestraRed Cadena. Recuperado de http://ingenio.cadena.com.co/course/view.php?id=8 | spa |
dcterms.references | Cadena S.A. (2017). Documente. NuestraRed Cadena. Recuperado de http://documente:8080/share/page/repository | spa |
dcterms.references | Cadena S.A. (2015). Activa. ServiceDesk. Recuperado de http://activa.cadena.com.co/HomePage.do | spa |
dcterms.references | Cadena S.A. 2017. Caracterización del Sistema de Gestión Calidad. Recuperado de http://documente:8080/share/page/repository | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ingeniería | spa |
dc.publisher.program | Tecnología en Sistemas | spa |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.description.degreename | Tecnólogo(a) en Sistemas | spa |
dc.publisher.place | Medellín | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) | spa |
dc.subject.lemb | Mercadeo | |
dc.subject.lemb | Innovaciones tecnológicas | |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
dc.type.content | Text | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
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