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dc.contributor.advisorVásquez Echavarría, Gladis Helena
dc.contributor.authorMuriel correa, Kevin
dc.date.accessioned2021-04-09T21:23:59Z
dc.date.available2021-04-09T21:23:59Z
dc.date.issued2020-08-28
dc.identifier.urihttps://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/1092
dc.descriptionilustraciones, anexosspa
dc.description.abstractEl presente trabajo se deriva de la realización de mis prácticas profesionales en la Empresa Konecta Multienlaces S.AS. Este corporativo tiene 65 divisiones a lo largo del mundo quienes son conocidas en la red mundial, de las cuales 2 se encuentran ubicadas en la ciudad de Bogotá y 3 en la ciudad de Medellín. Específicamente la unidad de trabajo a la que fui asignada es la Planta número 6 de tecnología ubicada en la sede de Medellín Puerto Seco, apoyando internamente al área de incidentes. Por lo que, el área es la encarga de evidenciar el proceso de prácticas a través de los 6 meses evaluando y calificando dicho proceso. El objetivo de este trabajo es ofrecer un diagnóstico al área Service Desk, en la que tiene el deber de asignar los tickets hechos a petición del cliente, a partir del cual se propondrán brindar soluciones generales. La estructura de la investigación está integrada diferentes secciones, iniciando con el Ambiente del Problema; donde se presenta de manera generalizada a la empresa multinacional Konecta (Perú), hasta llegar al área específica de trabajo en la sede de Medellín Puerto Seco al área de incidentes. En la siguiente sección, se dan a conocer las formas de trabajo de la empresa y fundamentos para un diagnóstico posterior. Dentro de la última sección en el área de incidentes, se representa y explica las diferentes funciones durante la práctica, se definen las causas y consecuencias, la evaluación de la práctica y los resultados obtenidosspa
dc.description.tableofcontentsCONTENIDO 1. 42. 52.1 Descripción de la empresa 4 2.2 Información del cooperador 4 2.3 Misión 4 2.4 Visión 4 2.5 Principios y/o valores corporativos 4 2.6 Reseña histórica de la empresa 4 2.7 Descripción del área de la práctica 5 3. 64. 84.1 General 7 4.2 Específicos 7 5. 96.1 Función 1 8 6.2 Función 2 8 6. 107. 117.1 Función 1 10 7.2 Función 2 10 7.3 Dificultades técnicas en el desarrollo de la práctica 10 8. 149. 15spa
dc.format.extent16 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherTecnológico de Antioquia, Institución Universitariaspa
dc.rightsTecnológioc de Antioquia, Institución Universitaria, 2020spa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/spa
dc.titleGestión de incidentes en Konectaspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dcterms.referencesCentro de Escritura Javeriano. (2019). Normas APA, sexta edición. Cali, Colombia: Pontificia Universidad Javeriana, seccional Cali.spa
dcterms.referencesICONTEC INTERNATIONAL. EL COMPENDIO DE TESIS Y OTROS TRABAJOS DE GRADO. {En línea}. {Consultado junio 2009}. Disponible en: http://www.ICONTEC.org/BancoConocimiento/C/compendio_de_tesis_y_otros_trabajo s_de_grado/compendio_de_tesis_y_otros_trabajos_de_grado.asp?CodIdioma=ESP.spa
dcterms.referencesMultienlaces S.A.S (2020). OTRS Konecta. Recuperado de http://172.15.138.162/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=897689#7511048.spa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.programTecnología en Sistemasspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameTecnólogo(a) en Sistemasspa
dc.publisher.placeMedellínspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)spa
dc.subject.lembAnálisis de información
dc.subject.lembPrácticas industriales
dc.subject.lembInnovaciones tecnológicas
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaspa


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Tecnológioc de Antioquia, Institución Universitaria, 2020
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