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Gestión de incidentes en Konecta
dc.contributor.advisor | Vásquez Echavarría, Gladis Helena | |
dc.contributor.author | Muriel correa, Kevin | |
dc.date.accessioned | 2021-04-09T21:23:59Z | |
dc.date.available | 2021-04-09T21:23:59Z | |
dc.date.issued | 2020-08-28 | |
dc.identifier.uri | https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/1092 | |
dc.description | ilustraciones, anexos | spa |
dc.description.abstract | El presente trabajo se deriva de la realización de mis prácticas profesionales en la Empresa Konecta Multienlaces S.AS. Este corporativo tiene 65 divisiones a lo largo del mundo quienes son conocidas en la red mundial, de las cuales 2 se encuentran ubicadas en la ciudad de Bogotá y 3 en la ciudad de Medellín. Específicamente la unidad de trabajo a la que fui asignada es la Planta número 6 de tecnología ubicada en la sede de Medellín Puerto Seco, apoyando internamente al área de incidentes. Por lo que, el área es la encarga de evidenciar el proceso de prácticas a través de los 6 meses evaluando y calificando dicho proceso. El objetivo de este trabajo es ofrecer un diagnóstico al área Service Desk, en la que tiene el deber de asignar los tickets hechos a petición del cliente, a partir del cual se propondrán brindar soluciones generales. La estructura de la investigación está integrada diferentes secciones, iniciando con el Ambiente del Problema; donde se presenta de manera generalizada a la empresa multinacional Konecta (Perú), hasta llegar al área específica de trabajo en la sede de Medellín Puerto Seco al área de incidentes. En la siguiente sección, se dan a conocer las formas de trabajo de la empresa y fundamentos para un diagnóstico posterior. Dentro de la última sección en el área de incidentes, se representa y explica las diferentes funciones durante la práctica, se definen las causas y consecuencias, la evaluación de la práctica y los resultados obtenidos | spa |
dc.description.tableofcontents | CONTENIDO 1. 42. 52.1 Descripción de la empresa 4 2.2 Información del cooperador 4 2.3 Misión 4 2.4 Visión 4 2.5 Principios y/o valores corporativos 4 2.6 Reseña histórica de la empresa 4 2.7 Descripción del área de la práctica 5 3. 64. 84.1 General 7 4.2 Específicos 7 5. 96.1 Función 1 8 6.2 Función 2 8 6. 107. 117.1 Función 1 10 7.2 Función 2 10 7.3 Dificultades técnicas en el desarrollo de la práctica 10 8. 149. 15 | spa |
dc.format.extent | 16 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria | spa |
dc.rights | Tecnológioc de Antioquia, Institución Universitaria, 2020 | spa |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | spa |
dc.title | Gestión de incidentes en Konecta | spa |
dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
dcterms.references | Centro de Escritura Javeriano. (2019). Normas APA, sexta edición. Cali, Colombia: Pontificia Universidad Javeriana, seccional Cali. | spa |
dcterms.references | ICONTEC INTERNATIONAL. EL COMPENDIO DE TESIS Y OTROS TRABAJOS DE GRADO. {En línea}. {Consultado junio 2009}. Disponible en: http://www.ICONTEC.org/BancoConocimiento/C/compendio_de_tesis_y_otros_trabajo s_de_grado/compendio_de_tesis_y_otros_trabajos_de_grado.asp?CodIdioma=ESP. | spa |
dcterms.references | Multienlaces S.A.S (2020). OTRS Konecta. Recuperado de http://172.15.138.162/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=897689#7511048. | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ingeniería | spa |
dc.publisher.program | Tecnología en Sistemas | spa |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.description.degreename | Tecnólogo(a) en Sistemas | spa |
dc.publisher.place | Medellín | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) | spa |
dc.subject.lemb | Análisis de información | |
dc.subject.lemb | Prácticas industriales | |
dc.subject.lemb | Innovaciones tecnológicas | |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
dc.type.content | Text | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.type.redcol | https://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
oaire.accessrights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | spa |
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