Plan de mejora que permita reducir el tiempo de espera de un consumidor financiero al momento de ser atendido en la sede de COTRAFA en la avenida oriental.

Abstract

COTRAFA es una Cooperativa que vende productos y presta servicios y que al interior de está no se está generando una cultura enfocada en el servicio al cliente, se tuvo como objetivo proponer un plan de mejora de satisfacción al cliente en cuanto al tiempo de espera para ser atendido por un asesor. La investigación se basó en un método cualitativo que según (Hernandez Sampieri, Fernandez Collado, & Baptista Lucio, 2006) es un enfoque que se fundamenta en la recolección de datos no estandarizados, utilizando métodos para la recolección de la información como la observación, entrevistas, revisión de documentos, evaluación de experiencias personales e interacción con grupos de interés.