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Área comercial y competitividad de la empresa ARE SEVENMINDS

Londono Alvarez, Jessica Mariana (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasProfesional en Administracion ComercialAdministrador Comercial, 2017-06-30)

Conocer el entorno empresarial en el cual nos desempeñamos, permite realizar un acercamiento a empresas, en este caso de tecnología, con falencias notables en sus estructuras y con afán por ser competitivas en un mercado ...
Impacto en el incremento de la empresa operativa del Grupo Éxito S.A.

Holguin Ortiz, Luisa Fernanda; Jaramillo Lopez, Lizeth Andrea; Olaya Gutierrez, Anny Julieth (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasProfesional en Administracion ComercialAdministrador Comercial, 2017-06-30)

La merma operativa involucra todos los elementos que generan incremento en el inventario, este aspecto está restando competitividad en las empresas que se encuentran en el sector Retail colombiano, este artículo busca ...
Las cotizaciones efectivas en la empresa Estibas y Guacales Metro Antioquia

Munoz Jaramillo, Silvia Elena (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasProfesional en Administracion ComercialAdministrador Comercial, 2017-06-30)

Las cotizaciones son la primera etapa de una negociación para una venta efectiva, de ahí surge el objetivo principal, identificar el proceso de cotizaciones que permita tener ventas efectivas y clientes satisfechos, logrando ...
Estudio de viabilidad en la creación de una empresa comercializadora de productos de aseo en las Comunas 3. 8, 10 y 13 de la ciudad de Medellín

Lopez Nava, Samuel Andres; Marin Gonzalez, Edwin Andres (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasProfesional en Administracion ComercialAdministrador Comercial, 2017-06-30)

Este proyecto pretende evaluar desde aspectos comerciales y financieros, la creación de una empresa comercializadora de productos de limpieza para la ciudad de Medellín, en específico pensando en un posible comienzo de ...
Importancia de los indicadores de gestión comercial para las empresas del sector inmobiliario

Restrepo Ciro, Maira Alejandra; Restrepo Parra, Nayra Melissa (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasProfesional en Administracion ComercialAdministrador Comercial, 2017-06-30)

El objetivo de este artículo es informar al lector sobre la importancia que puede representar en las compañías del sector inmobiliario los indicadores de gestión comercial, teniendo en cuenta el resultado de un trabajo que ...
Cartera patrimonio vital para el sector inmobiliario en la ciudad de Medellín

Florez Cardona, Adriana Maria; Arenas Vahos, Diego Alejandro (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasProfesional en Administracion ComercialAdministrador Comercial, 2017-06-30)

El sector inmobiliario ha tenido una evolución en los últimos años debido a los cambios que surgen en el orden social afectando políticas territoriales que comprometen directamente a los agentes de prestación de servicios ...
El aprovechamiento y uso del marketing digital para ampliar el posicionamiento de las PYMES

Balvin Arroyave, Daisy Mabel; Guzman Arboleda, Liliana Maria (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasProfesional en Administracion ComercialAdministrador Comercial, 2017-06-30)

El interés por el tema radicó debido a que es un contenido de actualidad, que aporta información valiosa para que las Pymes conozcan y aprovechen las herramientas que ofrece el marketing digital, sin la necesidad de invertir ...
Estudio de viabilidad de una nueva línea de crédito de consumo en CONFIAR cooperativa financiera

Restrepo Bermudez, Eliana; Cerpa de la Ossa, Sandra Patricia; Uribe Gomez, Sandra Patricia (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasProfesional en Administracion ComercialAdministrador Comercial, 2017-06-30)

En Colombia los créditos de consumo y libranza van en aumento, con un crecimiento del 2.3%, del presente año, factor importante para el apalancamiento del sector comercial y financiero en un país en vía de desarrollo, su ...
Al merchandising un diagnóstico en los puntos de venta de la empresa PELIKAN

Ciro Gomez, Luz Mery; Munoz Uran, Bibiana Maria (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasProfesional en Administracion ComercialAdministrador Comercial, 2017-06-30)

La comunicación es una de las estrategias del Merchandising, la cual es utilizada generalmente en los puntos de venta; ya que se logra atraer al consumidor al sitio de venta y cautivarse con los productos. En la realización ...
Comercio electrónico actualidad de mercado y estrategias a implementar para la PLATAFORMA@WO_MAN_BRILLANT

Lopez Hincapie, Alejandra; Uran Sepulveda, Leidy Eleany; Martinez Padilla, Melissa (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasProfesional en Administracion ComercialAdministrador Comercial, 2017-06-30)

La investigación tiene como objetivo, comparar las nuevas tendencias que se ha implementado en el comercio electrónico con las herramientas ejecutadas por la plataforma de comercio @wo_man_brillant. Para ello, se requiere ...
Propuesta de un diseño del departamento comercial y de ventas de la empresa LAPROBELL

Ledesma Garcia, Vanessa; Echeverri Echeverri, Maria Eugenia (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasProfesional en Administracion ComercialAdministrador Comercial, 2017-07-30)

El crecimiento económico en algunos sectores de Colombia ha sido favorable en los últimos años, incluyendo las Pymes, las cuales juegan un papel importante en la economía, debido a su aporte en la generación de empleo y ...
Mejoramiento de los procesos comerciales de la empresa sublimaciones la bendición.

Pabón Garcés, Arlex; Giraldo Gutiérrez, Alejandro (Facultad de Ciencias Administrativas y EconómicasProfesional en Administración ComercialMedellín, 2020)

El objetivo del presente trabajo es realizar un diagnóstico a los procesos comerciales de la empresa Sublimaciones la Bendición, para mejorar su desempeño y participación en el mercado antioqueño, empleando una metodología ...
Diseño de un plan de comunicación organizacional en el área de producción en la empresa Style Group S.A.S.

Hernández Areiza, Yuly Marcela (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasProfesional en Administracion ComercialProfesional en Administración Comercial, 2020-01-24)

La comunicación interna nace como respuesta de la necesidad de motivar al equipo de trabajo para obtener mejores resultados. Una implementación adecuada de la comunicación interna contribuye a implantar los cambios y a ...
La influencia de las redes sociales Instagram y Facebook en el comportamiento de compra de los habitantes de Aracruz, Espirito Santo, Brasil

Acevedo Marín, Henry de Jesús (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasProfesional en Administracion ComercialProfesional en Administración Comercial, 2020-01-24)

El presente trabajo investigativo tiene como propósito determinar el nivel de influencia de las redes sociales Instagram y Facebook en el comportamiento del consumidor de los habitantes de Aracruz, Espirito Santo Brasil y ...
Diseño de un plan de comunicación organizacional en el área de producción en la empresa Style Group S.A.S.

Hernández Areiza, Yuly Marcela (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasProfesional en Administracion ComercialProfesional en Administrción Comercial, 2020-01-24)

La comunicación interna nace como respuesta de la necesidad de motivar al equipo de trabajo para obtener mejores resultados. Una implementación adecuada de la comunicación interna contribuye a implantar los cambios y a ...
Plan de mejora servicio al cliente para la empresa Bienes y Bienes Constructores S.A.S

Románj Rodríguez, Luz Enith (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasProfesional en Administracion ComercialProfesional en Administración Comercial, 2020-01-29)

El principal objetivo de este Plan de mejora, es impactar positivamente en la experiencia de atención telefónica de clientes e interesados en tener una relación comercial con Bienes y Bienes Constructores y así volver ...
El servicio de postventa como inductor de valor económico en una empresa de telecomunicaciones en Medellín

Agudelo Henao, Yaqueline (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasProfesional en Administracion ComercialProfesional en Administración Comercial, 2020-01-29)

El propósito con la presente investigación es analizar el servicio de postventa como posible inductor de valor económico en una empresa de telecomunicaciones en la ciudad de Medellín; por lo tanto, para llevar a cabo, se ...
Análisis del tiempo no justificado de entregas en una e,presa de servicios logísticos

Ortiz Arango, Daniel; Neira Cadavid, Edinson (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasProfesional en Administracion ComercialProfesional en Administración Comercial, 2020-01-29)

El objetivo es identificar las causas que están generando un delta negativo en las entregas con demoras no justificadas en la Empresa de Servicios Logísticos en la zona centro de la ciudad de Medellín. Una vez reconocidas ...
Viabilidad de implementar un nuevo suavizante en la marca HL en el norte del área Metropolitana

Tamayo Sánchez, Alvaro Ignacio; Tamayo Sánchez, Astrid Jannette (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasProfesional en Administracion ComercialProfesional en Administración Comercial, 2020-01-29)

El objetivo principal de esta investigación es analizar la viabilidad de la implementación de un nuevo suavizante en la marca HL en el norte del Área Metropolitana, la cual busca aproximarse a un análisis auténtico y ...
Plan de mejoramiento para la fuerza de venta P

Hernández Jiménez, Leidy Yuliana; Castañeda López, Mauricio (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasProfesional en Administracion ComercialProfesional en Administración Comercial, 2020-01-29)

La presente investigación, tiene como objetivo analizar la necesidad de un plan de mejoramiento para la fuerza de ventas de la empresa ROMA S.A. esta, se desarrolla desde un enfoque cualitativo, apoyados de una encuesta ...

Envíos recientes

Área comercial y competitividad de la empresa ARE SEVENMINDS
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Alvarez, Vladimir | 2017-06-30

Conocer el entorno empresarial en el cual nos desempeñamos, permite realizar un acercamiento a empresas, en este caso de tecnología, con falencias notables en sus estructuras y con afán por ser competitivas en un mercado cambiante. Este artículo permite a empresas y a futuros emprendedores identificar cuáles son los factores que se deben potenciar para así alcanzar y mantener una ventaja competitiva que le permita adaptarse a los cambios y a la exigencia del mercado. Este estudio está basado en la empresa de tecnología Sevenminds, la cual ha estado vigente en el mercado por once años, pero en los últimos dos, muestra una disminución en el número de clientes. Esto se debe a que la empresa no cuenta con estructuras claramente definidas, es decir, tanto los procesos administrativos, comerciales, como los de soporte, son ejecutados por el mismo personal. No existe un manual de funciones direccionen y controlen sus procesos. Teniendo en cuenta lo anterior, se puede evidenciar que con un buen manejo empresarial, Sevenminds puede tener un crecimiento a corto plazo logrando la competitividad necesaria en este tipo de mercado. Este trabajo fue realizado aplicando el tipo de investigación Correlacional, ya que se estudiaron las dos principales variables y la relación entre las mismas, identificando que la causa es la falta de estructura o área comercial, cuyo efecto es una empresa con poca competitividad en el mercado. Se recurre también al enfoque descriptivo, el cual permitirá identificar si la necesidad real de la empresa radica en establecer un área comercial. Lo anterior nos posibilitará proponer las estrategias que permitan lograr ventajas competitivas en el mercado y un crecimiento acorde con sus condiciones reales.

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Impacto en el incremento de la empresa operativa del Grupo Éxito S.A.
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Alvarez, Vladimir | 2017-06-30

La merma operativa involucra todos los elementos que generan incremento en el inventario, este aspecto está restando competitividad en las empresas que se encuentran en el sector Retail colombiano, este artículo busca evidenciar el impacto en el incremento de la merma operativa tomando como base el grupo Éxito. La Investigación está basada en modelos correlaciónales, debido a la relación entre dos o más variables, en este caso entre la variable de merma operativa y variables como la logística, almacenamiento, distribución, indicadores y competitividad. Se utiliza un método inductivo, tomando como caso particular las mermas operativas y a partir de este, extraer conclusiones de carácter general que mitiguen el impacto en la cadena de abastecimiento. En este proceso se identificaron las principales sublíneas que generan el mayor porcentaje de mermas operativas; los productos de estas sublíneas tienen características y atributos especiales que los hacen más vulnerables dentro de la cadena logística y de abastecimiento por lo que se hace importante un seguimiento. Se tiene como valor agregado posibilitar la generación de estrategias que permitan mitigar el impacto de las mermas operativas con información basada en datos estadísticos que adviertan sobre esta problemática.

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Las cotizaciones efectivas en la empresa Estibas y Guacales Metro Antioquia
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Varela Giraldo, Maria Elena | 2017-06-30

Las cotizaciones son la primera etapa de una negociación para una venta efectiva, de ahí surge el objetivo principal, identificar el proceso de cotizaciones que permita tener ventas efectivas y clientes satisfechos, logrando que las empresas dediquen sus esfuerzos para que los clientes la consideren un punto de comparación y decisión. En la empresa Estibas y Huacales Metro Antioquia S.A.S, con 12 años de experiencia en el mercado, ha presentado pérdidas de clientes potenciales por la mala elaboración de estas, en especial en lo relacionado a los precios ofrecidos. Además se hizo la observación y análisis a la base datos de las cotizaciones, encontrando, que esta no cuenta con políticas tantos contables como administrativas que permita satisfacer las expectativas y necesidades de los requerimientos de los clientes. Es importante resaltar que los hallazgos de la investigación mostraron que existen otros métodos para reforzar las cotizaciones, se analiza entonces como aplicar la teoría planteada por las cinco (5) fuerzas de Porter y profundizar en los costos de producción como factor primordial de incidencia en las ventas efectivas.

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Estudio de viabilidad en la creación de una empresa comercializadora de productos de aseo en las Comunas 3. 8, 10 y 13 de la ciudad de Medellín
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Henao Torres, Beatriz Elena | 2017-06-30

Este proyecto pretende evaluar desde aspectos comerciales y financieros, la creación de una empresa comercializadora de productos de limpieza para la ciudad de Medellín, en específico pensando en un posible comienzo de operaciones en las comunas 3, 8, 10 y 13. Para medir dicha viabilidad se tomó como metodología la aplicación de una encuesta en dicha ciudad, en sus diferentes zonas como: norte, sur y principalmente centro. Donde algunos de los resultados que más se resaltan fue que existe una probabilidad del 91% de que las personas accedan a la compra de los productos a comercializar en esta empresa. Además, de que el 94.5% de los encuestados consideran que tener productos de aseo recargables sería entre interesante y muy interesante. Acorde a lo anterior, también se realizó una entrevista a una persona especializada en aspectos de emprendimiento de la ciudad, con el fin de conocer desde su perspectiva como puede estar el sector. También, complementario a esto, se desarrolló un análisis DOFA partiendo del escenario de la factible creación de la empresa, donde se evidencia las oportunidades y amenazas del entorno, así como los factores internos a considerar. Adicional a esto, para la fijación de precios, se utilizó la metodología de detectar el precio promedio del mercado de las marcas más reconocidas. Y por último, se ahonda necesariamente en un estudio de viabilidad financiera.

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Importancia de los indicadores de gestión comercial para las empresas del sector inmobiliario
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Jimenez Amaya, Edgar | 2017-06-30

El objetivo de este artículo es informar al lector sobre la importancia que puede representar en las compañías del sector inmobiliario los indicadores de gestión comercial, teniendo en cuenta el resultado de un trabajo que consistió en la “implementación de una herramienta de medición de indicadores comerciales para la empresa Praiz Propiedad Raíz” (Restrepo & Restrepo, 2016) la cual se diseñó en Excel y en donde posterior a la implementación de la herramienta se pudo controlar y realizar correcciones necesarias para el mejoramiento del proceso comercial de forma oportuna y tomar posición profesional frente a la importancia del monitoreo a los procesos comerciales. Adicionalmente, en el transcurso del año 2016 y 2017 se entrevistó a personal de las siete empresas consideradas por Praiz como su mayor competencia y se logró evidenciar la inexistencia de seguimiento al departamento comercial, la falta de dirección y control por parte de los niveles más altos y sorprendentemente la aceptación y reconocimiento de la importancia de medir al personal comercial y que contradictoriamente aunque es un aspecto de gran relevancia carece de ejecución y gestión. Este trabajo se desarrolló con una metodología descriptiva y hermenéutica, desde el punto de vista interpretativo y fundamentado en la experiencia obtenida en el proceso de implementación de los indicadores de la empresa Praiz y junto con las entrevistas realizadas permitió el análisis e interpretación de información clave que será de utilidad para dicho sector, para no solo mantenerse en el mercado sino diferenciarse mediante la implementación de ventajas competitivas.

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Cartera patrimonio vital para el sector inmobiliario en la ciudad de Medellín
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Jimenez Amaya, Edgar | 2017-06-30

El sector inmobiliario ha tenido una evolución en los últimos años debido a los cambios que surgen en el orden social afectando políticas territoriales que comprometen directamente a los agentes de prestación de servicios de un mercado, para el caso de la ciudad de Medellín, que ha tenido un crecimiento de acuerdo a los nuevos planes de inversión y los movimientos de migración desde distintos lugares del país, según el informe de proyección de la Alcaldía de Medellín 2017 – 2036, (…) la inversión cuatrienal en inversión pública proyectada es de $17 billones de pesos para el periodo 2016-2019, (Alcaldía de Medellín, 2017) Dentro del diseño metodológico se estructura la investigación en torno a los procesos de gestión de cartera a partir de entrevistas relacionadas con la cobranza y la gestión de operaciones de la misma. Para el análisis se obtiene el estudio del movimiento administrativo del departamento de cartera de la agencia inmobiliaria UPR S.A.S. en el que en una investigación previa se lleva a cabo un plan de mejoramiento. Se detectó que una de sus ventajas para garantizar un movimiento rentable en esta área es de asegurar la cartera a través de la alianza con EL LIBERTADOR investigaciones y cobranzas, filial de Seguros Comerciales Bolívar. El caso de la agencia inmobiliaria y su movimiento en el arrendamiento de propiedades evidencia que el recurso de asegurar la cartera es la proyección que se propone desde el sector de servicios inmobiliarios con la economía de la formalización en el departamento y a nivel nacional.

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El aprovechamiento y uso del marketing digital para ampliar el posicionamiento de las PYMES
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Henao Torres, Beatriz Elena | 2017-06-30

El interés por el tema radicó debido a que es un contenido de actualidad, que aporta información valiosa para que las Pymes conozcan y aprovechen las herramientas que ofrece el marketing digital, sin la necesidad de invertir o destinar grandes recursos económicos para dicho fin. El estudio del marketing digital se realizó mediante una metodología de tipo descriptivo, donde se conceptualiza el tema desde sus inicios con las teorías existentes más relevantes para la investigación, el enfoque fue cualitativo a través de la observación con un método de análisis que permitió la identificación de la situación y la posibilidad de hacer la propuesta para una organización, soportada por las teorías y encuestas realizadas a otras Pymes de manera aleatoria, que contribuyeron a la verificación del alcance que puede tener la implementación de esta propuesta y posibilitaron la confirmación de la necesidad y la facilidad que existe hoy en día para que las Pymes implementen el marketing digital como herramienta para ampliar su posicionamiento y reconocimiento en el mercado.

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Estudio de viabilidad de una nueva línea de crédito de consumo en CONFIAR cooperativa financiera
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Escobar Gomez, Jhon Fredy | 2017-06-30

En Colombia los créditos de consumo y libranza van en aumento, con un crecimiento del 2.3%, del presente año, factor importante para el apalancamiento del sector comercial y financiero en un país en vía de desarrollo, su auge tiene relación con la cultura del consumismo de una sociedad ávida de satisfacer sus necesidades financieras, hoy, buscan créditos con tasas de interés bajas y a su disposición en el menor tiempo posible. El objetivo del desarrollo de la siguiente investigación, es realizar el análisis y la viabilidad de una nueva línea de crédito de consumo en CONFIAR Cooperativa Financiera, con un estudio de mercado, estudio técnico y una factibilidad operacional que, permitan a través de una metodología descriptiva y cualitativa, identificar los factores claves de éxito, evaluar la vulnerabilidad y viabilidad necesarias para su inclusión al portafolio de productos y servicios. Con los resultados se puede mejorar y optimizar los procesos internos en la otorgación de créditos de consumo en CONFIAR, ocasionando ingresos sostenibles, mayor competitividad y crecimiento. Con la implementación de la nueva estrategia comercial se contribuye a la diversificación y el crecimiento económico tanto en la Cooperativa Financiera como al desarrollo de la comunidad en general.

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Al merchandising un diagnóstico en los puntos de venta de la empresa PELIKAN
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Varela Giraldo, Maria Elena | 2017-06-30

La comunicación es una de las estrategias del Merchandising, la cual es utilizada generalmente en los puntos de venta; ya que se logra atraer al consumidor al sitio de venta y cautivarse con los productos. En la realización del presente proyecto tiene como objetivo Identificar las herramientas de Merchandising utilizadas por los puntos de ventas para la exhibición de los productos Pelikan, el cual se dedica a la venta y distribución de suministros escolares y de oficina. A través de esta investigación llevada a cabo en la ciudad de Medellín en los diferentes puntos de ventas; se desarrollaron los objetivos propuestos, utilizando las herramientas propuestas en la metodología, como fue la entrevista, la observación y el análisis de las herramientas de Merchandising. Los puntos de venta objeto de análisis y la observación están ubicados en el área metropolitana, y se encontró que en algunos de ellos se utilizan la misma estrategia, coincidiendo con la ubicación en al mismo lugar de algunos productos; sin embargo, no deja de percibirse que buscan el mismo fin en la distribución de los productos.

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Comercio electrónico actualidad de mercado y estrategias a implementar para la PLATAFORMA@WO_MAN_BRILLANT
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Escobar Gomez, Jhon Fredy | 2017-06-30

La investigación tiene como objetivo, comparar las nuevas tendencias que se ha implementado en el comercio electrónico con las herramientas ejecutadas por la plataforma de comercio @wo_man_brillant. Para ello, se requiere explorar por medio de un análisis de mercado, describiendo las ventajas, en su efectividad para el público o si, por el contrario, se puede recomendar estrategias nuevas para ser efectivos en la intermediación de sus productos,analizando las tendencias que son potenciales para los clientes con la plataforma de @wo_man_brillanty distinguir las posibles alternativas a implementar en el mejoramiento de comercialización de los bienes que ofrece. Entre los hallazgos de esta investigación, se identifica la oportunidad en el segmento de mercado en los estratos 2 y 3 del municipio de Medellín, denotando una creciente disposición de adquirir prendas de vestirdel canal de comercialización de@wo_man_brillant. Esta investigación es mixta, en el cual se basa en un análisis cualitativo y la utilización de estadísticas que suministra la empresa para el análisis de datos. Se utilizará un método deductivo, en la verificación de herramientas que actualmente se están implementado en la plataforma @wo_man_brillant. La identificación de nuevos segmentos de mercado y la notable disposición que tienen los clientes a la hora de adquirir bienes que la plataforma ofrece, ayudó a considerar estrategias que cubran este nicho de mercado y que sus facilidades de pago sean más exequibles.

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Propuesta de un diseño del departamento comercial y de ventas de la empresa LAPROBELL
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Arango Mesa, Maria Alexandra | 2017-07-30

El crecimiento económico en algunos sectores de Colombia ha sido favorable en los últimos años, incluyendo las Pymes, las cuales juegan un papel importante en la economía, debido a su aporte en la generación de empleo y al desarrollo de ideas innovadoras; sin embargo, estas tienden a presentar falencias en el diseño de su modelo estratégico y en la implementación de un plan de mercadeo, por lo que estas empresas afrontan serias dificultades para ser competitivas. El presente artículo evidencia todo el proceso realizado con el Gerente y socios de Laprobell, empresa dedicada a elaboración de productos de belleza y aseo en la ciudad de Medellín, para estructurar una propuesta de diseño de un departamento Comercial y de ventas para la misma. Este proyecto se desarrolla en cuatro fases. En la primera se realiza un diagnóstico estratégico tanto del ambiente interno como externo. En la segunda se hace un análisis competitivo de Laprobell para identificar sus factores críticos de éxito (internos como externos) que permitirán determinar la capacidad competitiva de la empresa. La tercera fase se centra en elaborar la propuesta de diseño del departamento comercial y de ventas, cargos, perfiles y funciones; esto con el propósito de que Laprobell pueda planear, organizar, dirigir y controlar todas las actividades para el cumplimiento de sus objetivos comerciales. Finalmente, como valor agregado, se pretende definir un esbozo de plan de mercadeo para el primer semestre del año 2018, con el fin de que Laprobell pueda aumentar las ventas de su marca propia.

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Mejoramiento de los procesos comerciales de la empresa sublimaciones la bendición.
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Guerrero Molina, María Isabel | 2020

El objetivo del presente trabajo es realizar un diagnóstico a los procesos comerciales de la empresa Sublimaciones la Bendición, para mejorar su desempeño y participación en el mercado antioqueño, empleando una metodología descriptiva, utilizando un análisis cualitativo orientado en la teoría de las cinco fuerzas de Porter, los datos fueron recolectados por medio de una entrevista que consiste en una serie de preguntas orientadas al gerente y empleados de la organización, que gracias a la colaboración de ambos esclarecen temas pertinentes a todas las áreas de la compañía. Debido al análisis realizado en la empresa se retroalimenta a su gerente en temas administrativos, amenazas en el sector, logística y proveedores, ventas, talento humano y contables; del cual se resaltan resultados muy prometedores a la planeación futura de la compañía, dejando claridad en sus falencias, aspectos en los cuales debe plantear estrategias para llegar a ser mejoradas, aplicando un control constante en busca del mejoramiento en su eficiencia organizacional. En conclusión, la empresa debe ser más enfática en establecer de manera regular un análisis organizacional por parte de su gerencia, además implementar tecnología en la compañía, ayudando a mantener su participación en el sector, entendiendo la importancia de la innovación tecnología en un mundo plenamente globalizado.

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Diseño de un plan de comunicación organizacional en el área de producción en la empresa Style Group S.A.S.
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Ruiz Correa, Marco Antonio | 2020-01-24

La comunicación interna nace como respuesta de la necesidad de motivar al equipo de trabajo para obtener mejores resultados. Una implementación adecuada de la comunicación interna contribuye a implantar los cambios y a lograr los objetivos corporativos y estratégicos de la organización. Transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que está ocurriendo dentro de la empresa, motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los empleados, directivos y los departamentos de la empresa.

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La influencia de las redes sociales Instagram y Facebook en el comportamiento de compra de los habitantes de Aracruz, Espirito Santo, Brasil
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Ruiz Correa, Marco Antonio | 2020-01-24

El presente trabajo investigativo tiene como propósito determinar el nivel de influencia de las redes sociales Instagram y Facebook en el comportamiento del consumidor de los habitantes de Aracruz, Espirito Santo Brasil y de tal manera analizar sus decisiones de compra influenciados por las redes sociales. Para el desarrollo y enfoque de la investigación se realizó mediante la aplicación de un instrumento de carácter transversal puesto que los datos de estudio se aplicaron una sola vez a la población o público objetivo todos ellos hombres y mujeres habitantes del área urbana del municipio de Aracruz, Espirito Santo, Brasil. Según datos consultados por la página web del Instituto Brasileiro de Geografía e Estatistica (IBGE), a julio 01 de 2019 Aracruz comprende una población estimada de 101.220 habitantes. Para la aplicación del cuestionario se tomó un nivel de confiabilidad del 95% y un margen de error del 5%, dando como resultado 384 personas para el tamaño de la muestra las cuales se les aplicó el cuestionario diseñado por el autor. Una vez obtenidos todos los resultados se procedió a realizar el respectivo análisis donde se evidenció que las redes sociales Instagram y Facebook no tienen gran incidencia e influencia en el comportamiento del consumidor de los habitantes de Aracruz, Espirito Santo, Brasil.

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Diseño de un plan de comunicación organizacional en el área de producción en la empresa Style Group S.A.S.
...
Ruiz Correa, Marco Antonio | 2020-01-24

La comunicación interna nace como respuesta de la necesidad de motivar al equipo de trabajo para obtener mejores resultados. Una implementación adecuada de la comunicación interna contribuye a implantar los cambios y a lograr los objetivos corporativos y estratégicos de la organización. Transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que está ocurriendo dentro de la empresa, motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los empleados, directivos y los departamentos de la empresa.

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Plan de mejora servicio al cliente para la empresa Bienes y Bienes Constructores S.A.S
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Ruiz Arias, Miriam | 2020-01-29

El principal objetivo de este Plan de mejora, es impactar positivamente en la experiencia de atención telefónica de clientes e interesados en tener una relación comercial con Bienes y Bienes Constructores y así volver integral la percepción de la marca y contribuir al desarrollo de negocios mucho más rápidos. Analizando el modelo de trabajo actual y confrontándolo contra el proceder natural de los clientes y proveedores y sus expectativas frente a la marca, sus deseos inconscientes de decisión reducida en la categoría se pueden ver truncados por la falta de atención oportuna, lo que para ellos traduciría en una mala experiencia. En el desarrollo de este trabajo se realizó un análisis cualitativo descriptivo por cada área de la organización, y así evidenciar la postura del cliente interno al ejecutar sus labores diarias y al mismo tiempo interactuar simultáneamente con el cliente externo y de esta manera identificar el tipo de llamadas entrantes en cada una de las áreas y la respuesta brindada, tipificando la causa de la insatisfacción manifestada por el cliente, el tipo de inconformidades con el fin de determinar cuál sería el plan de acción adecuado para solucionar la problemática evidenciada. Lo que se busca al final del trabajo es aportar sugerencias o recomendaciones para dar solución a esta inconformidad generalizada y así se pueda lograr que la percepción de la experiencia telefónica sea completamente satisfactoria tanto para clientes internos y externos.

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El servicio de postventa como inductor de valor económico en una empresa de telecomunicaciones en Medellín
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Castañeda Cardona, Wilmer | 2020-01-29

El propósito con la presente investigación es analizar el servicio de postventa como posible inductor de valor económico en una empresa de telecomunicaciones en la ciudad de Medellín; por lo tanto, para llevar a cabo, se realizó una investigación cuantitativa y en un estudio de caso ya que trabajo con los datos de una empresa de telecomunicaciones de la ciudad, de la cual se omite su razón social por motivos de confidencialidad. Se aplicó un cuestionario con escalamiento Likert a 56 usuarios actuales, se calcularon los inductores e valor a partir de los siguientes indicadores financieros: EBITDA, Margen de EBITDA. KTNO, inductor PKT, palanca de crecimiento (PDC), ROI y EVA. Se concluyó que la empresa estudiada, presenta un nivel regular de servicio postventa con respecto a su nivel de satisfacción, está destruyendo su valor económico de acuerdo con los indicadores calculados y ambas variables tienen una correlación directa entre sí.

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Análisis del tiempo no justificado de entregas en una e,presa de servicios logísticos
...
Ruiz Arias, Miriam | 2020-01-29

El objetivo es identificar las causas que están generando un delta negativo en las entregas con demoras no justificadas en la Empresa de Servicios Logísticos en la zona centro de la ciudad de Medellín. Una vez reconocidas dichas causas se propone un modelo que permita mejorar la gestión de la cadena de suministro para la zona mencionada anteriormente y así mismo se presenta una alternativa tecnológica que permita la optimización del proceso logístico para la zona crítica en términos de entregas. La concentración metodológica se basó en la recolección de información tanto de distintas fuentes con interpretación de diferentes posturas de expertos en el tema logístico y de distribución de mercancía. Durante la investigación se hallaron tres causas principales que afectan el indicador entregas con demoras no justificadas: la primera es la capacidad instalada con la que cuenta la organización, ésta no es capaz de cubrir la demanda actual; la segunda causa reconocida es la ausencia de compromiso y responsabilidad en algunos empleados y la tercera, y probablemente la más relevante, es la falta de automatización en gran parte del proceso logístico que dificulta la medición y el control del mismo. Para fortalecer el desempeño del proceso logístico se plantearon dos soluciones, la primera es la implementación del ciclo PHVA infundado por William Deming con el objetivo de mejorar el control en la distribución interna de mercancías; la segunda solución es la implantación de un equipo tecnológico que fortalezca la fidelización e incremente la satisfacción del cliente final.

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Viabilidad de implementar un nuevo suavizante en la marca HL en el norte del área Metropolitana
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Jima González, Alexandra | 2020-01-29

El objetivo principal de esta investigación es analizar la viabilidad de la implementación de un nuevo suavizante en la marca HL en el norte del Área Metropolitana, la cual busca aproximarse a un análisis auténtico y confiable de las actuales necesidades y perspectiva en el mercado de detergentes especialmente en la categoría del cuidado de la ropa; actualmente HL maquila blanqueadores para supermercados bajo marca blanca. Dicha investigación aplicada es de carácter descriptivo dado que se busca llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes que permitan determinar la viabilidad del objeto de estudio, basados en el desarrollo del producto: para Igor Ansoff “es explorar mercados tradicionales con productos nuevos”. (Rajadell, Carreras & Manel, 2019, p.212). A la investigación se le dio enfoque cuantitativo y cualitativo, las variables cualitativas concernientes al conocimiento del consumidor y cuantitativas que permiten conocer la viabilidad. En la primera etapa se ejecutó una encuesta con preguntas cerradas y abiertas para obtener información de las características de consumo de suavizantes que abarca el enfoque cuantitativo; en la segunda un grupo focal que es un instrumento de recolección de información con el cual le damos el enfoque cualitativo. La investigación nos ayudó a resolver el problema objeto de estudio, puesto que el desarrollo de productos en mercados existentes como lo expone Igor Ansoff, es una oportunidad para incrementar los ingresos. Recomendamos implementar un nuevo suavizante HL amigable con el medio ambiente y un aroma cítrico, dado a la aceptación del 75% de los encuestados.

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Plan de mejoramiento para la fuerza de venta P
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Zapata Montoya, Mauricio Fernando | 2020-01-29

La presente investigación, tiene como objetivo analizar la necesidad de un plan de mejoramiento para la fuerza de ventas de la empresa ROMA S.A. esta, se desarrolla desde un enfoque cualitativo, apoyados de una encuesta como herramienta para el levantamiento de información, con esta herramienta se pretende identificar aspectos claves con el personal del área comercial de la empresa, para la buena ejecución de sus labores y cumplimiento de sus metas propuestas. Para le desarrollo de la investigación, fue necesario implementar las bases teóricas adquiridas con anterioridad en la carrera, realizando una evaluación de las necesidades de la empresa y su relación con el área de ventas, y la importancia de la mediación de diferentes aspectos para en cuanto evaluación de metas. Culminada la investigación se concluye que, la empresa ROMA S.A. necesita implementar un plan de mejoramiento, enfoca tres líneas específicas para su personal, capacitación y motivación.

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