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Proceso de legalizacion de la empresa 3 EN LINEA SAS

John Edison Cardona Garcia, John Edison (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasTecnologia en Gestion ComercialTecnologo en Gestion Comercial, 2017-07-14)

Este trabajo tiene como objeto la conformación y constitución legal de la empresa “3 EN LINEA S.A.S.” teniendo en cuenta que la empresa empezó prestando sus servicios como persona natural, se encontró la necesidad de ampliar ...
Modelo administrativo para la empresa ASECOM INTEGRAL S.A.S

Cardona Cardona, Edinson Arley; Ledesma Zapata, Ivan Darío; Serna Sanchez, Elizabeth; Torres Alcala, Adriana Eugenia (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasTecnologia en Gestion ComercialTecnologo en Gestion Comercial, 2017-07-14)

En Colombia actualmente las empresas de asesoría de servicios no solo buscan captar clientes, sino también el mantenimiento de los mismos. Por lo tanto, la empresa será evaluada fundamentalmente por la atención y servicio ...
Propuesta de creacion de empresa

Cedula Serna, Erika Yasmin (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasTecnologia en Gestion ComercialTecnologo en Gestion Comercial, 2017-07-14)

Con la realización de este trabajo, se busca ofrecer una diferente alternativa, a los consumidores a la hora de adquirir sus accesorios tales como bolsos, billeteras, monederos, cosmetiqueras entre otros, basados en el ...
Calidad y productividad en Tigo-Une

Rios Vergara, Yully Marcela (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasTecnologia en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos PropedeuticosTecnologo en Gestion Comercial, 2017-07-17)

En esta investigación pretende desarrollar un proceso de optimización del tiempo en los empleados de TIGO – UNE, para asegurar la respuesta oportuna a los clientes, cumpliendo con lo Establecido por la ley. Con el ...
Estrategia de e-commerce para los servicios prestados por la empresa envía COLVANES SAS.

Rios Quintero, Johan Alexander (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasTecnologia en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos PropedeuticosTecnologo en Gestion Comercial, 2017-07-17)

Vivimos en un mundo cada vez más cambiante y en continua evolución. El avance de las tecnologías ha llevado a un cambio en nuestras vidas por lo cual pasamos gran parte de nuestro tiempo conectados a la red, estemos donde ...
Plan de mejoramiento en el area de compras en la empresa comunicaciones efectivas

Vasquez Zea, Andres Felipe (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasTecnologia en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos PropedeuticosTecnologo en Gestion Comercial, 2017-07-17)

La empresa CE y los proveedores activos siempre buscan un beneficio mutuo donde se quiere aumentar la capacidad de ambas partes para hacer crecer su capital. Los proveedores en general pueden seguir de pie en un mercado ...
Conductor elegido para motociclistas “Transporte Seguro”

Franco, Yuliana; Duque, Edwin (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasTecnologia en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos PropedeuticosTecnologo en Gestion Comercial, 2017-07-17)

Hoy en día el alcohol se ha vuelto un hábito que forma parte de los estilos de vida aceptados culturalmente en la mayoría de ciudades de nuestro país, por tanto, no es solo un comportamiento individual, sino que se encuentra ...
Propuesta de elaboracion fragancia femenina Fresh Store

Ocampo Roldan, Juan Carlos (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasTecnologia en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos PropedeuticosTecnologo en Gestion Comercial, 2017-07-17)

Se pretende lanzar una fragancia innovadora, que supla las necesidades del mercado y que tenga una buena demanda; se detectó que en el mercado local las fragancias femeninas no están bien direccionadas a los gustos y ...
Análisis del mercado informal en Medellin

Novoa Marquez, Norma Alejandra; Torres Ramirez, Jenny Marcela; Guzman Serna, Andrea Milena (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasTecnologia en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos PropedeuticosTecnologo en Gestion Comercial, 2017-07-17)

La ciudad de Medellín es reconocida por su carácter emprendedor y de muchas oportunidades laborales. Es así como en su escenario cotidiano las personas dedican sus esfuerzos y sus sueños al progreso y mejoramiento de la ...
Creacion del departamento de servicio al cliente en la empresa SOGERCOL S.A.S.

Botero Gomez, Juan Pablo (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasTecnologia en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos PropedeuticosTecnologo en Gestion Comercial, 2017-07-17)

SOGERCOL S.A.S es una empresa de servicios generales de outsourcing, soluciona las necesidades de las organizaciones, 20 años de experiencia en el mercado, brindando comodidad y tranquilidad a los clientes. Así mismo tienen ...
Plan de mejoramiento INPROQUIM S.A.S

Nariño Muñoz, Esmir (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasTecnologia en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos PropedeuticosTecnologo en Gestion Comercial, 2017-07-17)

La gestión de la calidad en cualquier empresa u organización es vital para garantizar la calidad y el servicio en la distribución de materias primas de alimentos, por la cual se propone un plan de mejoramiento para garantizar ...
Impacto negativo de la utilización de tarjetas de crédito en la clase media

Gonzales Agudelo, Liliana M.; Hurtado Perez, Reneison (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasTecnologia en Gestion ComercialTecnólogo en Gestión Comercial, 2017-12-12)

Con esta investigación deseamos dar a conocer las ventajas y desventajas de ser portador de una tarjeta de crédito y sobre todo el impacto negativo que puede llegar a causar en caso de que no se le dé el manejo correcto. ...
Estrategias de Mejoramiento para la aplicación y cobertura de clientes en el consumo de tintas en la empresa Galapa Group de la ciudad de Medellín

Ramirez Herrera, Ana; Gomez Hernandez, Styven A.; Perez Restrepo, Leidy D. (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasTecnologia en Gestion ComercialTECNÓLOGO EN GESTIÓN FINANCIERA, 2017-12-12)

El éxito de una empresa depende de las decisiones correctas que se tomen desde el primer momento, es decir, sus estrategias de posicionamiento, el control administrativo, y el producto final. Con todo este conjunto de ...
Estructura CRM en Grupo Familia

Monsalve Perez, Deisy J. (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasTecnologia en Gestion ComercialTecnólogo en Gestión Comercial, 2017-12-12)

En el siguiente proyecto se realizará un diagnóstico el cual está diseñado para: conocer de una forma más amplia Grupo Familia, diseñar un plan de mejoramiento profundizando en el Sistema de información CRM (Customer ...
Diseno e impletanción de la factura electronica como mecanismo para macer mas eficiente el proceso de facturación en servicios NUTRESA.

Arboleda Berrio, Mariana (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasTecnologia en Gestion ComercialTecnólogo en Gestión Comercial, 2018-08-16)

En la actualidad todo el entorno de la globalización hace que las organizaciones planteen la creación de nuevas estrategias que les permita ser empresas más ágiles, escalables y que ofrezcan unos rápidos canales de respuesta ...
Propuesta para la creación de fami paquetes Avantel

Marin Velez, Yenni Natalia (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasTecnologia en Gestion ComercialTecnólogo en Gestión Comercial, 2018-08-16)

El portafolio que actualmente cuenta Avantel, hay una gran variedad de oferta tanto para el área corporativa, persona natural incluso para personas que hacen parte de las fuerzas armadas colombianas otorgándoles un descuento ...
Protector solar para empresas industriales en Medellin

Henao Alvarez, Maria Alejandra; Galeano Bolivar, Danilo (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasTecnologia en Gestion ComercialTecnólogo en Gestión Comercial, 2018-08-16)

QUIFARMA S.A es una empresa colombiana con una trayectoria en el mercado de 35 años dedicada a la fabricación y comercialización de medicamentos y protectores solares siendo así una empresa sólida en el mercado que ahora ...
Plataforma IFOOD

Castañeda Lopez, Mauricio (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasTecnologia en Gestion ComercialTecnólogo en Gestión Comercial, 2018-08-16)

La plataforma COME YA se creó desde en el año 2013 por dos jóvenes emprendedores Carlos Bockelman y su socio Luis Miguel Ballestas ambos ingenieros de sistemas, de la ciudad de barranquilla, buscaron desarrollar una ...
Marketing digital la nueva era multicanal para la adaptación temprana

Zuleta Vallejo, Isaac (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasTecnologia en Gestion ComercialTecnólogo en Gestión Comercial, 2018-08-16)

El cambio generacional en las organizaciones y la necesidad cada vez mayor de comunicarse en tiempo real con el consumidor han impulsado la implementación de estrategias de mercadeo que saltan del mundo real al virtual. ...
Implementacion unidad de correspondencia en DISLICORES S.A.S.

Londoño Vasquez, Leidy Johana (Tecnologico de AntioquiaFacultad de Ciencias Administrativas y EconomicasTecnologia en Gestion ComercialTecnólogo en Gestión Comercial, 2018-08-16)

La unidad de correspondencia gestiona de manera centralizada y normalizada los servicios de la recepción, radicación y distribución de las comunicaciones, de tal manera, que estos procedimientos contribuyan al desarrollo ...

Envíos recientes

Proceso de legalizacion de la empresa 3 EN LINEA SAS
...
Henao, Arturo | 2017-07-14

Este trabajo tiene como objeto la conformación y constitución legal de la empresa “3 EN LINEA S.A.S.” teniendo en cuenta que la empresa empezó prestando sus servicios como persona natural, se encontró la necesidad de ampliar el portafolio de clientes, para estimular el crecimiento de la misma, pero dichos clientes ven como limitante que aun no este legalmente constituida, por concepto de impuestos, estabilidad y seriedad a la hora de iniciar relaciones comerciales. Con este panorama los socios ven la necesidad de conformar una S.A.S, y así generar confianza y estabilidad en los clientes actuales, los clientes potenciales, los socios, los empleados y para el mismo negocio. Debido a que la empresa ha perdido oportunidades y participación en el mercado se pretende conformar legalmente; también se busca desarrollar un diseño administrativo donde se plasme el correcto funcionamiento de la misma, teniendo un orden general en cada una de sus áreas.

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Modelo administrativo para la empresa ASECOM INTEGRAL S.A.S
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Henao Torres, Arturo | 2017-07-14

En Colombia actualmente las empresas de asesoría de servicios no solo buscan captar clientes, sino también el mantenimiento de los mismos. Por lo tanto, la empresa será evaluada fundamentalmente por la atención y servicio que proporcione después de generar las afiliaciones al sistema de seguridad social. En el caso de Asecom Integral S.A.S, la necesidad de evaluar y mejorar las formas de trabajo y gestión para reorganizar su proceso comercial ha sido determinada por su expansión; por lo tanto, la innovación en sus procesos comerciales consistiría principalmente en el adecuado manejo del recurso humano, la optimización en cuanto al desarrollo de sus actividades y el registro de la información que permita a la Gerente realizar una evaluación de las fortalezas y debilidades de la empresa. Inicialmente se realizó un diagnóstico del problema con los asesores de la agencia, el cual nos arrojó como resultado la falta de publicidad, mercadeo y la falta de una oficina adecuada para trabajar. A partir de este resultado, se ha estructurado el Modelo Administrativo de Asecom Integral S.A.S, ajustado a sus necesidades propias y a los resultados esperados de acuerdo a su funcionamiento, teniendo en cuenta que la fuerza de ventas es manejada por medio de asesores freelance, los cuales no tienen vínculo directo con la empresa, por tal razón tendremos un mayor reto en el diseño, metodología y aplicación de la fuerza de ventas externa de la agencia, la cual permitirá generar un punto de equilibrio entre la inversión y las ganancias obtenidas, dando mayores beneficios para el asesor externo (freelance) y su gerente propietaria.

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Propuesta de creacion de empresa
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Henao Torres, Luis Arturo | 2017-07-14

Con la realización de este trabajo, se busca ofrecer una diferente alternativa, a los consumidores a la hora de adquirir sus accesorios tales como bolsos, billeteras, monederos, cosmetiqueras entre otros, basados en el lema de lo natural y ecológico, además de crear conciencia de la importancia que tiene adquirir productos que contribuyan al mejoramiento del medio ambiente, y los cuales mitiguen el alto impacto negativo que se le está generando a este con el uso de los diversos materiales que lo agreden. Por ello se presenta una opción de estar a la moda y con diseños vanguardistas y personalizados, con productos que se reutilizan para evitar generar más contaminación al medio ambiente y generar conciencia e invitar a la sociedad a cuidarlo.

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Calidad y productividad en Tigo-Une
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Rios Vergara, Yully Marcela | 2017-07-17

En esta investigación pretende desarrollar un proceso de optimización del tiempo en los empleados de TIGO – UNE, para asegurar la respuesta oportuna a los clientes, cumpliendo con lo Establecido por la ley. Con el reconocimiento de la problemática que se va a desarrollar, se pretende establecer un análisis a fondo de la información brindada a nuestros clientes. Mediante las falencias encontradas a nivel operativo en el manejo del personal, se busca minimizar la problemática, ejerciendo el método de planificación, liderazgo y motivación para lograr que la productividad sea estable. Con la implementación del plan de trabajo propuesto en esta investigación, se pretende la solución de las falencias encontradas en el área de PQR, de tal manera que se logre un enfoque en la ejecución de cada tarea y se determine a conveniencia del equipo, la objetividad de la operación.

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Estrategia de e-commerce para los servicios prestados por la empresa envía COLVANES SAS.
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Henao, Luis | 2017-07-17

Vivimos en un mundo cada vez más cambiante y en continua evolución. El avance de las tecnologías ha llevado a un cambio en nuestras vidas por lo cual pasamos gran parte de nuestro tiempo conectados a la red, estemos donde estemos por cualquier medio, celular, Tablet o PC contamos con plataformas Web, y cada vez podemos realizar más transacciones en torno a un mundo virtual, en el que no solo se navega sino que también se llevan a cabo nuestra actividad diaria. El comercio electrónico juega un papel muy importante en la vida de los internautas, la globalización en red ha permitido apertura de negocios en todo el globo terráqueo las 24 horas y Colombia no es la excepción, por lo que ha aumentado la posibilidad de éxito en los negocios. El e-commerce es sin duda el canal de mayor crecimiento en la actualidad, su participación en el mercado global es cada día más importante y los empresarios consideran vincularse a esta forma de comercializar sus productos. En América el primer puesto lo ocupa Brasil con 59.1% segundo México 14% y Colombia 2,3% lo cual da una expectativa al negocio del transporte en Colombia. Argentina se convirtió en un líder de comercio online de la región andina utilizando otros métodos, como el pago contra entrega y modelos híbridos donde el compromiso de compra se adquiere por internet pero el pago se hace a través de transferencias o entidades intermediarias como los servicios de transporte. El objetivo de este trabajo es realizar un Benchmarking en otras empresas de transportes que ya estén utilizando el servicio E-commerce, buscar medios para enlazar la página web de los clientes con la de Envía Colvanes y implementar el servicio de entrega normal y con recaudo. Los aportes que se hagan a través de este trabajo reinciden en el ámbito social y económico que sería notable tanto en el cliente final como en las empresas que adquieran este servicio. Su debida importancia recae en la situación actual del país por el desenfreno en el consumo del comercio electrónico y la oportunidad de negocio, como una promesa al futuro cercano.

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Plan de mejoramiento en el area de compras en la empresa comunicaciones efectivas
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Henao Torres, Arturo | 2017-07-17

La empresa CE y los proveedores activos siempre buscan un beneficio mutuo donde se quiere aumentar la capacidad de ambas partes para hacer crecer su capital. Los proveedores en general pueden seguir de pie en un mercado dependiendo el tipo de negociación que se realice con la organización. Para sostenerse en un mercado se debe tener un mutuo acuerdo y se deben cumplir de manera eficiente las necesidades de la otra parte. Se puede llegar a optimizar el beneficio de ambas partes y la eficiencia tanto del proveedor como la organización. CE debe mantener un alto nivel de confianza con los proveedores y un buen tipo de trato entre las partes para el buen rendimiento y funcionamiento. Una mejora en la coordinación y la negociación con los proveedores, da como resultado final un mejor servicio o producto final al estar en el camino correcto desde un principio. Cuando un cliente está satisfecho, esto va a hacer que la compañía tenga un aumento en las ventas lo que no solo beneficia a la compañía, sino que de paso se incrementaría el requerimiento para el proveedor. Las compañías siempre deben estar preparadas para cualquier cambio que allá en el mercado ya que este es cambiante y por lo tanto se debe asumir con gran flexibilidad y velocidad para estar dispuestos a satisfacer las necesidades de los clientes. Si el proveedor y la organización se encuentran con un alto nivel de integración, se pueden adaptar de manera eficiente y rápida a las necesidades de la compañía para mantener su nivel de negociación en aumento. Si se llega al punto donde el proveedor como tal no es capaz de cumplir con la petición dada por la compañía no se tendrá una satisfacción por parte del cliente, en la cual se verán perjudicadas ambas partes. Los proveedores deben tener como visualización planes que incluyan los clientes para determinar cuál es el mejor método que se pueda ejecutar. Para establecer el buen funcionamiento y calidad frente a las actividades, se debe llegar a ver cuáles son las peticiones o las necesidades de la empresa lo más adecuado es extender la gestión de calidad para ambas partes ya que se logran ahorrar costes, mas alto el nivel de satisfacción. Cuando la organización y el proveedor llegan a tener una buena relación generan una gran confianza en los clientes.

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Conductor elegido para motociclistas “Transporte Seguro”
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Franco, Yuliana | 2017-07-17

Hoy en día el alcohol se ha vuelto un hábito que forma parte de los estilos de vida aceptados culturalmente en la mayoría de ciudades de nuestro país, por tanto, no es solo un comportamiento individual, sino que se encuentra significativamente influenciado por normas sociales y por el contexto socioeconómico y cultural en el que vivimos. Sin lugar a duda, el alcohol se constituye en la sustancia psicoactiva de más uso o abuso, siendo las características de este consumo muy homogéneo, aunque con variaciones leves de acuerdo al género, las normas sociales vigentes o el subgrupo social considerado. El nivel socioeconómico, los medios de comunicación también desempeñan un papel importante en el proceso de socialización de consumo de alcohol, por tanto, influyen en las actitudes y creencias acerca del uso del alcohol. Teniendo en cuenta que el consumo del alcohol en Colombia ha generado múltiples problemas sociales, culturales y de salud, la principal problemática son los índices de accidentes al conducir en estado de embriaguez, es por eso que los entes reguladores y de seguridad desarrollan deferentes campañas de prevención en cada una de las ciudades con el fin de concienciar a la comunidad de las consecuencias que genera esta conducta. Medellín y otras ciudades principales de Colombia, tienen altos índices de accidentes por sus condiciones ambientales, geográficas y culturales, es por eso que se han desarrollado diversas campañas de prevención, tales como: Entregue las llaves, El conductor elegido. Con el fin de fortalecer este tipo de campañas y contribuir a la disminución de los accidentes, es necesario implementar un servicio de acompañamiento y traslado seguro de personas que no tengan la aptitud suficiente, en este caso, servicio para motociclistas.

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Propuesta de elaboracion fragancia femenina Fresh Store
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Henao Torres, Luis Arturo | 2017-07-17

Se pretende lanzar una fragancia innovadora, que supla las necesidades del mercado y que tenga una buena demanda; se detectó que en el mercado local las fragancias femeninas no están bien direccionadas a los gustos y preferencias de la mujer moderna, para esto se necesita saber cómo hacerlo y que herramientas y recursos se deben utilizar para que esta sea un éxito en el mercado. Por consiguiente se requiere indagar qué tipo de fragancias son las que actualmente prefieren las mujeres en el mercado local a la hora de adquirir un nuevo producto, determinando que cantidad debe producir para cubrir la demanda y evitar excesos de inventarios que generen gastos de almacenamiento y deterioro del producto para finalmente presentar la propuesta a la empresa interesada en generar esta nueva fragancia.

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Análisis del mercado informal en Medellin
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Henao Torres, Luis Arturo | 2017-07-17

La ciudad de Medellín es reconocida por su carácter emprendedor y de muchas oportunidades laborales. Es así como en su escenario cotidiano las personas dedican sus esfuerzos y sus sueños al progreso y mejoramiento de la economía en sus diferentes frentes de sobrevivencia humana, de este modo sus habitantes buscan mejorar los ingresos en espacios de economía formal e informal. Teniendo esta idea como premisa y considerando que la administración comercial puede aportar una mirada informada al lector de la investigación en curso, es que proponemos como objetivo principal la caracterización del comercio informal en la ciudad de Medellín, a partir de diferentes variables que permitirán explorar de manera precisa su espectro legal. De igual forma lograr nuevas perspectivas para definir el Sector Informal ya que es fundamental para percibir su evolución dentro del conjunto de la economía, y de igual manera, dar una idea detallada sobre el nivel de institucionalización y estructura de esta última. Para lograr este objetivo fue necesario diseñar una ruta de trabajo que consistió en primer lugar en el planteamiento de un diagnóstico en el cual se aplicaron los conocimientos adquiridos a través de la formación universitaria en administración comercial. En esta medida, las definiciones de tipo operativo utilizadas para la medición del sector informal, presentan ventajas en virtud de la capacidad de las organizaciones del Estado como el DANE para recolectar la información, aunque esta misma no sirva en muchos casos para determinar el grado de modernización de la economía local, por lo tanto aquí se presentan algunas variables y definiciones operativas asentadas en este sector en específico, a fin de lograr nuevas percepciones sobre la realidad de la informalidad en Medellín. En resumen, este proyecto de investigación será de apoyo para posibles investigaciones en la ciudad, ya que brindará información sobre las practicas económicas a nivel popular y de igual manera podrá profundizar aún más sobre este tema que es de suma importancia para todos aquellos que se interesen en el tema del comercio y las diferentes formas y medios de trabajo a las cuales recurren las personas de la ciudad de Medellín que no pueden aspirar a un trabajo formal.

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Creacion del departamento de servicio al cliente en la empresa SOGERCOL S.A.S.
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Henao Torres, Luis Arturo | 2017-07-17

SOGERCOL S.A.S es una empresa de servicios generales de outsourcing, soluciona las necesidades de las organizaciones, 20 años de experiencia en el mercado, brindando comodidad y tranquilidad a los clientes. Así mismo tienen el orgullo de pertenecer al grupo record, una organización de 6 empresas que la componen y que ofrecen sus servicios en seguridad privada, vigilancia electrónica y monitoreo de alarmas, tecnología y soluciones de ingeniería, servicios generales, gestión del riesgo, entre otros. Es una compañía reconocida en el mercado por la experiencia, compromiso y cumplimiento de las necesidades de los clientes, a través de servicios efectivos, acompañamiento permanente, involucrando elementos de tecnología, capacitación, entrenamiento y desarrollo del personal para lograr lo que los clientes desean, con la estandarización de los procesos mediante la norma ISO 9001:2008 y OSHAS 18000. Este proyecto se realiza con el fin de identificar y conocer las causas porque en la empresa SOGERCOL S.A.S actualmente no cuenta con un departamento de servicio al cliente cuando finalmente la actividad a la que se dedica es la prestación de servicios generales. Conocer más a fondo los procesos internos de la empresa e innovar con nuevas formas de administrar el sostenimiento y fidelización de cada uno de los clientes que tiene la empresa. Para poder llevar a cabo este proyecto es necesario generar en todos los procesos de la compañía una cultura organizacional la cual debe cumplirse para que el proceso de introducción del departamento de servicio al cliente sea óptimo. La actividad económica de la empresa (servicios) es sin duda una de las mejores a nivel nacional e internacional. El servicio al cliente está presente en muchos de nuestras actividades vayamos donde vayamos, sin importar la geografía, raza o cultura. Por esta razón es indispensable que la empresa tenga dentro de su organización de manera muy estructurada un departamento de servicio al cliente. El mundo actual exige que cada servicio, negociación o venta de cualquier índice tenga como mínimo un grado de atención al cliente. Sin embargo para satisfacer a esta nueva clientela ya no es suficiente con tener el mejor producto, también hay que saber venderlo y tener una excelente atención en todo momento.

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Plan de mejoramiento INPROQUIM S.A.S
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Henao Torres, Arturo | 2017-07-17

La gestión de la calidad en cualquier empresa u organización es vital para garantizar la calidad y el servicio en la distribución de materias primas de alimentos, por la cual se propone un plan de mejoramiento para garantizar que las muestras tramitadas a nuestros clientes lleguen en buen estado y en las condiciones adecuadas para realizar los respectivos ensayos. INPROQUIM S.A.S tiene como objetivo prestar el mejor servicio en el trámite de muestras para obtener la homologación de sus productos y así poder mejorar las ventas de las materias primas que se ofrecen a los clientes. Como distribuidora de materias primas la empresa tiene dificultades en el trámite de las muestras de alimentos lo que impide la satisfacción y la calidad del servicio, donde se debe diseñar un plan de mejoramiento de calidad y servicio al cliente implementando un sistema de gestión de calidad que fortalezca el mejoramiento y el nivel de servicio de acuerdo a los estándares requeridos, centrado en las muestras de alimento. Este artículo esta dividió en tres secciones principales la presentación general del proyecto donde se presenta la propuesta del trámite de muestras de alimentos, la metodología de la investigación que se enfoca en una metodología cuantitativa tipo evaluativa y proyectiva y por último el análisis y discusión del resultado donde se plantea la propuesta de una sala blanca con todo los estándares de calidad para el trámite de muestra de alimentos.

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Impacto negativo de la utilización de tarjetas de crédito en la clase media
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Henao Torres, Luis A. | 2017-12-12

Con esta investigación deseamos dar a conocer las ventajas y desventajas de ser portador de una tarjeta de crédito y sobre todo el impacto negativo que puede llegar a causar en caso de que no se le dé el manejo correcto. Consideramos que es indispensable que los usuarios del sistema financiero tengan un conocimiento amplio y suficiente de las características, servicios, costos y funcionalidades de los productos que adquieren y como lo es en este caso específico la tarjeta de crédito. Se desea realizar un análisis de una muestra significativa de la población objeto de estudio para comprobar las incidencias que tiene la utilización de la tarjeta de crédito en las finanzas de los asalariados, cual es su uso mas frecuente, preferencias en diferidos, cupos que otorgan las entidades financieras a los asalariados, que tan susceptibles están de presentar un reporte negativo en centrales de riesgo, entre otros.

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Estrategias de Mejoramiento para la aplicación y cobertura de clientes en el consumo de tintas en la empresa Galapa Group de la ciudad de Medellín
...
Henao Torres, Luis A. | 2017-12-12

El éxito de una empresa depende de las decisiones correctas que se tomen desde el primer momento, es decir, sus estrategias de posicionamiento, el control administrativo, y el producto final. Con todo este conjunto de virtudes se diseñan estrategias para dar a conocer a los consumidores aquellos atributos que queremos proyectar de nuestra empresa. Para todas las empresas saber qué lugar ocupan dentro de las preferencias del consumidor, es uno de los aspectos importantes en los cuales una organización debe estar en constante desarrollo y evolución, más aún cuando el ingreso de nuevos competidores, exigen a las compañías estar siempre en constante desarrollo de tal manera que les permitan mejorar sus ventajas competitivas. Este trabajo pretende contribuir al mejoramiento de la gestión de mercadeo de la empresa Galapa Group s.a.s dedicada a la venta y distribución de equipos para la industria gráfica, digital, sublimación y de gran formato. En primera instancia se presenta un diagnostico en las áreas de mercadeo y ventas, con el fin de conocer la situación actual de la empresa posteriormente se plantean unas estrategias en las áreas funcionales analizadas con el fin de que la gerencia pueda contar con acciones concretas que permitan mejorar el desempeño de la organización. Algunas de estas estrategias se han implementado con el apoyo incondicional de la gerencia con miras, no solo a lograr que la empresa crezca y sea sostenible en el tiempo sino también poder culminar con éxito el proceso de formación profesional, aplicando los conocimientos adquiridos en el desarrollo de la carrera

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Estructura CRM en Grupo Familia
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Monsalve Perez, Deisy J. | 2017-12-12

En el siguiente proyecto se realizará un diagnóstico el cual está diseñado para: conocer de una forma más amplia Grupo Familia, diseñar un plan de mejoramiento profundizando en el Sistema de información CRM (Customer Relationship Management) y analizar cuáles son sus problemas; con el fin de gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. En la actualidad Grupo Familia, con sus diferentes líneas de negocios, marcas y variedad de productos llega a más de 20 países alrededor del mundo, con quienes ha logrado importantes nexos comerciales como; Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Puerto Rico, República Dominicana, Bolivia, Santa Lucia, Curacao, Aruba, Panamá, Argentina, San Vicente, Trinidad y Tobago, Jamaica, Bonaire, Paraguay, Cuba, Granada, Uruguay y Haití. Grupo Familia cuenta con plantas de producción en Suramérica y el Caribe; Argentina: Buenos Aires, Ecuador: Lasso, República Dominicana: Santo Domingo y en Colombia: Cajicá – Cundinamarca, Guachené – Cauca, Medellín – Antioquia, Rionegro – Antioquia. Con centros de distribución en Cajicá, Yumbo y Girardota (International Distribution Center). Y bodegas ubicadas en Caloto, Medellín, Rionegro.

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Diseno e impletanción de la factura electronica como mecanismo para macer mas eficiente el proceso de facturación en servicios NUTRESA.
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Henao Torres, Luis Arturo | 2018-08-16

En la actualidad todo el entorno de la globalización hace que las organizaciones planteen la creación de nuevas estrategias que les permita ser empresas más ágiles, escalables y que ofrezcan unos rápidos canales de respuesta a las necesidades del mercado. A partir de las experiencias de otros países que han incursionado en este proceso de facturación electrónica como Chile, México y España, en donde dicho proceso generó la posibilidad de mitigar la evasión y reducir los costos del proceso de facturación para los empresarios, el presente proyecto pretende profundizar en los conceptos generales de la factura electrónica y su implementación en Servicios Nutresa. Desde este punto de vista se considera relevante el desarrollo de este proyecto ya que se enfocará en la viabilidad de la implementación de un sistema óptimo que permitirá a esta organización el acceso a una tecnología enfocada a la eficiencia de los procesos. Por lo anterior; la información que se genere en la elaboración de este proyecto va a construir las bases para complementar y aclarar los conocimientos ya adquiridos sobre el tema de facturación electrónica, y va a contribuir a la creación de objetivos y estrategias más claras y estables, que permitan a la organización concebir este mecanismo como una alternativa económica y tecnológica que optimice los procesos.

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Propuesta para la creación de fami paquetes Avantel
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Henao Torres, Luis Arturo | 2018-08-16

El portafolio que actualmente cuenta Avantel, hay una gran variedad de oferta tanto para el área corporativa, persona natural incluso para personas que hacen parte de las fuerzas armadas colombianas otorgándoles un descuento representativo en su factura durante el periodo de 1 año. En el portafolio podemos evidenciar la carencia de un paquete que incluya un grupo o núcleo familiar, ya que la mayoría de familias se han visto en la necesidad de por lo menos comprarse un teléfono móvil con unas características básicas como las que trae los “Smartphone” que les permita estar conectados con sus familiares mediante redes sociales como Facebook, WhatsApp, llamadas y video llamadas, entre otras. La idea a implementar para estos grupos familiares, es ofertarles paquetes con un consumo tanto en datos como en voz que sea significativo por medio de una línea padre, es decir, que esta línea padre podrá modificar y disponer para cada una de las líneas los recursos que el crea que sean convenientes para cada uno.

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Protector solar para empresas industriales en Medellin
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Henao Torres, Luis Arturo | 2018-08-16

QUIFARMA S.A es una empresa colombiana con una trayectoria en el mercado de 35 años dedicada a la fabricación y comercialización de medicamentos y protectores solares siendo así una empresa sólida en el mercado que ahora piensa incursionar en el sector empresarial ofreciendo sus productos de protectores solares para el cuidado de la piel. El presente proyecto de grado va enfocado al mejoramiento de una planeación estratégica en la empresa QUIFARMA S.A ubicada en Medellín en cuanto al sector de salud ocupacional para que las empresas industriales incluyan en la dotación el protector solar (SOL-OR) para el cuidado y la protección de sus empleados para que la marca sea más competitiva en el mercado resaltando sus beneficios y familiarizándola con las empresas en el sector industrial. La característica principal de este trabajo es plantear herramientas mediante diferentes fases o enfoques que nos permitan desarrollar la investigación, con el fin de llegar a alcanzar el objetivo principal, utilizando el diseño de investigación más apropiado, como una herramienta que nos servirá para llegar con más eficiencia al consumidor y así fidelizarlo con la marca SOL-OR resaltando sus beneficios y dándolos a conocer de tal forma que en los consumidores se genere una recordación de marca. De acuerdo con lo anterior, se pretende en este trabajo iniciar el proceso de investigación de cómo mejorar las estrategias para que las empresas incluyan el protector solar dentro de la dotación para al final del proyecto presentar posibles alternativas que permitan llevar a cumplir lo planteado en el objeto de estudio.

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Plataforma IFOOD
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Henao Torres, Luis Arturo | 2018-08-16

La plataforma COME YA se creó desde en el año 2013 por dos jóvenes emprendedores Carlos Bockelman y su socio Luis Miguel Ballestas ambos ingenieros de sistemas, de la ciudad de barranquilla, buscaron desarrollar una aplicación para luego poder venderla a una multinacional, la cual prestara el buen servicio y supliera la necesidad de los clientes de pedir comida a domicilio de una manera fácil, rápida y eficaz. Luego fue comprada por IFOOD en marzo de 2016 quien empezó a invertirle capital. Los restaurantes o centros de preparación de alimentos procesados cuentan con un importante desarrollo de comercialización de sus productos por medio de domicilios, donde solo algunos pocos restaurantes cuentan con tecnología aplicada a los domicilios, este proyecto busca analizar o evaluar la implementación de un nuevo sistema de maquinillas para que los restaurantes pequeños y medianos puedan ofrecer sus productos vía web y reciban los pedido sin contar con sistema de cómputo para que las personas de la ciudad de Medellín puedan acceder a un solo sitio donde encuentren un gran variedad de comidas y donde puedan realizar los pedidos de forma rápida, segura y confiable vía internet.

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Marketing digital la nueva era multicanal para la adaptación temprana
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Henao Torres, Luis Arturo | 2018-08-16

El cambio generacional en las organizaciones y la necesidad cada vez mayor de comunicarse en tiempo real con el consumidor han impulsado la implementación de estrategias de mercadeo que saltan del mundo real al virtual. El marketing digital poco a poco deja de ser un gran desconocido al interior de las empresas pasando a ser un eje fundamental de las estrategias, que no solo buscan posicionamiento, sino incrementar sus ventas, a menores costos y en menor tiempo. Se trata del posicionamiento de una marca en medios digitales, con el cual no solo se da a conocer, sino también permite monitorear y seguir en tiempo real las interacciones de sus usuarios y analizar cómo están impactando sus campañas.

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Implementacion unidad de correspondencia en DISLICORES S.A.S.
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Henao Torres, Luis Arturo | 2018-08-16

La unidad de correspondencia gestiona de manera centralizada y normalizada los servicios de la recepción, radicación y distribución de las comunicaciones, de tal manera, que estos procedimientos contribuyan al desarrollo del programa de gestión documental, integrándose a los procesos que se llevarán en los archivos de gestión, centrales e históricos. Las actividades que se desarrollan para el cumplimiento de esta función son: Recepción de documentos, Radicación de estos, Registro de documentos, Distribución de documentos internos y externos, Trámite y respuesta, Organización de los documentos, Clasificación documental, Ordenación documental, Conservación y consulta de documentos. En el alistamiento de correspondencia la documentación circula a través de todos los conductos o áreas encargadas para llegar al destino final, estipulado inicialmente por el destinatario. El presente trabajo pretende implementar la unidad de correspondencia o ventanilla única, crear herramientas que faciliten la gestión documental en Dislicores con el fin de simplificar y organizar la presentación y el manejo de las comunicaciones, además de establecer, organizar y normalizar la producción de comunicaciones con calidad y a la vez disminuir tiempo y costos. Por otro lado se ha tenido en cuenta que para las comunicaciones oficiales puedan ser gestionadas de manera apropiada, es necesario que la empresa Dislicores cumpla con las diferentes normas proferidas por el Archivo General de la Nación, las reglas de la producción documental en las condiciones técnicas optimas que señalan la ley 594 de 2000 ¨tiene por objeto, establecer las reglas y principios generales que regulan la función archivística del Estado, por intermedio del Archivo General de la Nación.¨ y en acuerdo 060 de 2001 ¨por la cual se establecen pautas para la administración de las comunicaciones oficiales en las entidades públicas y las privadas que cumplen funciones públicas.¨

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