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dc.contributor.advisorSoto Duran, Dario Enrique
dc.contributor.advisorVargas Agudelo, Fabio Alberto
dc.contributor.authorHenao Salazar, Alejandro; Torres Carmona Yeison David
dc.date.accessioned2018-12-12T13:22:32Z
dc.date.available2018-12-12T13:22:32Z
dc.date.issued2018-12-12
dc.identifier.urihttps://dspace.tdea.edu.co/handle/tda/426spa
dc.description.abstractMediante este proyecto se desea elaborar una guía de buenas prácticas con el fin de mejorar la calidad del servicio mediante la metodología ITIL en las mesas de ayuda TI, teniendo claro que en la actualidad las diferentes organizaciones dependen cada vez más de las TI para alcanzar sus planes y objetivos, reforzando la calidad de los servicios provistos por la organización, satisfaciendo así sus necesidades y los requerimientos de los usuarios finales. El desarrollo del proyecto se realizará a través de una revisión de literatura que permita seleccionar los lineamientos más relevantes en este contexto y el análisis de las experiencias académicas y empresariales existentes con el propósito de identificar los factores que inciden en la calidad del servicio de las mesas de ayuda con relación a los niveles de satisfacción del usuario final.spa
dc.format.extent88 0qginas; ilistracionesspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherTecnologico de Antioquiaspa
dc.rightsDerechos reservados - Tecnológico de Antioquiaspa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/spa
dc.subjectTecnologia de la informacionspa
dc.subjectInnovaciones tecnologicasspa
dc.subjectInnovaciones tecnologicasspa
dc.subjectMejoramiento de procesosspa
dc.subjectRelaciones con los clientesspa
dc.titleGuia de buenas practicas aplicables a las mesas de ayuda TIspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieriaspa
dc.publisher.programIngenieria de Softwarespa
dc.publisher.degreeIngeniero de Softwarespa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercialspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa


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