Show simple item record

dc.contributor.advisorEcheverri Agudelo, Carlos E.
dc.contributor.authorCavadia Arroyave, Lorena A.
dc.date.accessioned2017-12-07T16:33:39Z
dc.date.available2017-12-07T16:33:39Z
dc.date.issued2018-02-15
dc.identifier.urihttps://dspace.tdea.edu.co/handle/tda/274spa
dc.description.abstractEl siguiente proyecto es una investigación en el centro de prácticas DHL Forwarding Medellín, una multinacional especializada en transporte de carga aérea, terrestre, marítima nacional e internacional y administración de cadena de abastecimiento. Esta investigación está enfocada en la deserción de clientes durante el periodo 2016 y 2017, con el fin de conocer las causas que originan el problema y posteriormente las consecuencias que repercute sobre esta y para lograrlo se realizará un diagnóstico de la empresa, posteriormente un análisis de la problematización que representa esta falencia para poder tener una radiografía clara de la situación de la empresa y lograr proponer una mejora optima donde la dependencia encargada logre generar el impacto necesario para optimizar el recurso de la compañía. Esta investigación es de tipo descriptiva con una metodología analítica, puesto que se explicarán los procesos que tiene la empresa, desde la obtención del cliente hasta el servicio que este requiera, también se explicaran las variables que han influenciado en la pérdida de clientes y estudiar las posibles soluciones del problema presente en la empresa; mediante entrevistas con comerciales y Customer Services que son los involucrados directamente con el cliente.spa
dc.format.extentTrabajo de grado Prácticas Profesionalesspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherTecnologico de Antioquiaspa
dc.rightsDerechos reservados - Tecnológico de Antioquiaspa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/spa
dc.subjectBusiness Continuity Managementspa
dc.subjectCustomer Servicesspa
dc.titleDeserción de clientes en DHL Global Forwarding Medellínspa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Administrativas y Economicasspa
dc.publisher.programTecnologia en Gestion de Comercio Exterior y Logistica por Ciclos Propedeuticosspa
dc.publisher.degreeTecnologo en Gestión de Comercio Exterior y Logísticaspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
oaire.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Derechos reservados - Tecnológico de Antioquia
Except where otherwise noted, this item's license is described as Derechos reservados - Tecnológico de Antioquia