Plan estrategico para optimizar los tiempos de espera del sistema Q FLOW de BANCOLOMBIA en las sucursales.
Trabajo de grado - Pregrado
2017-07-23
Tecnologico de Antioquia
Dada la importancia de mantener un sistema de atención con la más alta calidad en el servicio y un direccionamiento más personalizado en el área de caja frente a los clientes y usuarios de las sucursales, se vio la necesidad de crear un plan de mejoramiento para prestar un servicio óptimo, fácil y rápido en cualquiera de las transacciones a realizar. Este plan tiene la propuesta de ser implementado para prevenir y a su vez controlar las filas, ya que el nuevo sistema de asignación de turnos (Q-FLOW) generó tanto beneficios como inconformidades debido a que los tiempos de espera se han vuelto más extensos y esto ha tenido un impacto negativo para el cliente. Ahora bien, este proyecto de mejoramiento debe ir más allá de identificar las posibles fallas y dificultades, pues requiere adicionalmente de la adopción de metodologías y herramientas que ayuden a identificar, evaluar y monitorear cada una de las soluciones para mejorar el sistema.
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PLAN ESTRATEGICO PARA OPTIMIZAR LOS TIEMPOS DE ESPERA DEL SISTEMA Q. FLOW DE BANCOLOMBIA EN LAS SUCURSALES.pdf
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Descripción: LICENCIA PLAN ESTRATEGICO PARA OPTIMIZAR LOS TIEMPOS DE ESPERA DEL SISTEMA Q. FLOW DE BANCOLOMBIA EN LAS SUCURSALES.pdf
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