Análisis de la relación entre la capacitación y el desempeño laboral con la calidad del servicio al usuario. Caso el sector Horeca

Pérez, Jacqueline; Osorio, Maria

Publicación:
Análisis de la relación entre la capacitación y el desempeño laboral con la calidad del servicio al usuario. Caso el sector Horeca

dc.contributor.advisor	Hernández, Juan
dc.contributor.author	Pérez, Jacqueline
dc.contributor.author	Osorio, Maria
dc.date.accessioned	2024-05-27T15:09:00Z
dc.date.available	2024-05-27T15:09:00Z
dc.date.issued	2023-11-28
dc.description.abstract	El presente trabajo de investigación tiene por objetivo general analizar la relación entre la capacitación y el desempeño laboral con la calidad del servicio al usuario como aspecto importante para la generación de valor en las empresas. La metodología empelada para ello fue una de tipo cuantitativo y alcance descriptivo, para ello se recurrió a aplicar en un negocio del sector Horeca llamado Distrito Cafetero, la técnica de encuesta a través de cuestionarios digitales aplicados a una muestra de 81 clientes y 17 empleados. El estudio concluye que los clientes perciben un nivel de servicio satisfactorio, el cual consideran que mejora con las diferentes capacitaciones y acciones formativas de la organización; así mismo los empleados reconocen que la organización ejecuta acciones formativas que impactan en la mejora de conocimiento, desempeño y habilidad en servicio al cliente.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Administración Comercial	spa
dc.description.methods	Metodología cuantitativa	spa
dc.format.extent	9 páginas	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.citation	APA	spa
dc.identifier.instname	Tecnológico de Antioquia Institución Universitaria	spa
dc.identifier.reponame	Repositorio TdeA	spa
dc.identifier.repourl	https://dspace.tdea.edu.co/	spa
dc.identifier.uri	https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/5284
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Institución Universitaria Tecnológico de Antioquia	spa
dc.publisher	Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas	spa
dc.publisher.place	Medellín	spa
dc.publisher.program	Profesional en Administración Comercial	spa
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dc.subject.proposal	Capacitación, desempeño laboral, organizaciones, satisfacción del cliente, sector Horeca
dc.title	Análisis de la relación entre la capacitación y el desempeño laboral con la calidad del servicio al usuario. Caso el sector Horeca
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