Aplicación WEB para la gestión de solicitudes de servicio de la Compañía NUKKE basada en la metodología BASADA EN LA METODOLOGÍA ITIL V3

Bedoya Bedoya, Sebastian; Gutierrez Botero, Juan Daniel

Publicación:
Aplicación WEB para la gestión de solicitudes de servicio de la Compañía NUKKE basada en la metodología BASADA EN LA METODOLOGÍA ITIL V3

dc.contributor.advisor	Amariles Camacho, Mauricio
dc.contributor.author	Bedoya Bedoya, Sebastian
dc.contributor.author	Gutierrez Botero, Juan Daniel
dc.date.accessioned	2022-11-03T17:07:11Z
dc.date.available	2022-11-03T17:07:11Z
dc.date.issued	2021-11-12
dc.description	ilustraciones	spa
dc.description.abstract	Mediante el desarrollo de una aplicación web, se realizará la gestión de solicitudes radicadas al área de servicios de la compañía Nukke, lo anterior con la intención de mejorar los procesos de control y los tiempos de respuesta con los clientes luego de su generación. Como metodología base para establecer los procesos se utilizará ITIL V3, donde se describen buenas prácticas y mejoras que benefician la trazabilidad y seguimiento, que a su vez ayuda inmensamente con la mejora de procesos y buena experiencia con los clientes al momento de entregar trazabilidad y resultados de gestión. Por otra parte, como base de desarrollo se utilizará la metodología ágil Scrum, la cual va a entregar productos de valor en poco tiempo entregando resultados funcionales y oportunos a la organización, lo anterior aporta con la temprana corrección de desviaciones que se puedan presentar dentro del proceso de desarrollo ayudando con el correcto ajuste a las necesidades establecidas por Nukke.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero(a) de Software	spa
dc.description.tableofcontents	TABLA DE CONTENIDO DEDICATORIA ................................................................................................................ 2 AGRADECIMIENTOS ..................................................................................................... 3 RESUMEN ....................................................................................................................... 4 PALABRAS CLAVE ......................................................................................................... 4 TABLA DE CONTENIDO ................................................................................................. 5 ÍNDICE DE FIGURAS ..................................................................................................... 8 ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................ 9 ABREVIATURAS ........................................................................................................... 10 1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 11 2. MARCO DEL PROYECTO ..................................................................................... 12 2.1. DEFINICIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA............................................... 12 2.2. ANTECEDENTES .................................................................................................. 14 3. OBJETIVOS ........................................................................................................... 18 3.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 18 3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICO ..................................................................................... 18 4. MARCO METODOLÓGICO ................................................................................... 19 4.1. DEFINICIÓN DE LA METODOLOGÍA .................................................................... 19 4.2. DEFINICIÓN DEL ALCANCE ................................................................................. 21 4.3. RECURSOS ........................................................................................................... 21 4.4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ...................................................................... 21 5. MARCO CONCEPTUAL ......................................................................................... 22 6. DESARROLLO DEL PROYECTO .......................................................................... 25 6.1. CONTEXTO DEL SOFTWARE .............................................................................. 25 6.1.1. Descripción del Negocio ................................................................................... 25 6.1.2. Áreas a Intervenir ............................................................................................. 25 6.1.3. Actores y sus Roles .......................................................................................... 25 6.2. PROPUESTA DE SOLUCIÓN ................................................................................ 25 6.2.1. Product backlog ................................................................................................ 25 6.3. PLANIFICACIÓN DEL SPRINT 1 ........................................................................... 27 6.3.1. Historias de usuario .......................................................................................... 27 6.3.2. Revisión ............................................................................................................ 28 6.3.3. Tareas asociadas y ejecutadas. ....................................................................... 28 6.4. PLANIFICACIÓN DEL SPRINT 2 ........................................................................... 32 6.4.1. Historias de usuario .......................................................................................... 32 6.4.2. Revisión ............................................................................................................ 33 6.4.3. Tareas asociadas y ejecutadas. ....................................................................... 33 6.5. PLANIFICACIÓN DEL SPRINT 3 ........................................................................... 35 6.5.1. Historias de usuario .......................................................................................... 35 6.5.2. Revisión ............................................................................................................ 36 6.5.3. Tareas asociadas y ejecutadas. ....................................................................... 36 6.6. PLANIFICACIÓN DEL SPRINT 4 ........................................................................... 38 6.6.1. Historias de usuario .......................................................................................... 38 6.6.2. Revisión ............................................................................................................ 40 6.6.3. Tareas asociadas y ejecutadas. ....................................................................... 40 6.7. PLANIFICACIÓN DEL SPRINT 5 ........................................................................... 43 6.7.1. Historias de usuario .......................................................................................... 43 6.7.2. Revisión ............................................................................................................ 44 6.7.3. Tareas asociadas y ejecutadas. ....................................................................... 44 6.8. DISEÑO DEL SISTEMA ......................................................................................... 47 6.8.1. Especificación de la arquitectura. ..................................................................... 47 6.8.2. Diagrama de clases. ......................................................................................... 49 6.8.3. Diagrama entidad relación. ............................................................................... 50 6.9. DESPLIEGUE DEL SISTEMA ................................................................................ 50 6.9.1. Manual de Usuario ........................................................................................... 51 6.9.2. Manual de Instalación ....................................................................................... 51 7. RESULTADOS Y DISCUSIÓN ............................................................................... 52 8. IMPACTO ESPERADO .......................................................................................... 53 9. CONCLUSIONES ................................................................................................... 54 10. RECOMENDACIONES FUTURAS ........................................................................ 55 REFERENCIAS ............................................................................................................. 56 ANEXOS........................................................................................................................ 59	spa
dc.format.extent	59 páginas	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.uri	https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2329
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería	spa
dc.publisher.place	Medellín	spa
dc.publisher.program	Ingenieria de Software	spa
dc.rights	Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2021	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/	spa
dc.subject.proposal	ITIL V3	spa
dc.subject.proposal	Scrum	spa
dc.subject.proposal	Aplicación Web	spa
dc.subject.proposal	Mesa de ayuda	spa
dc.subject.proposal	ANS	spa
dc.subject.proposal	BD	spa
dc.subject.proposal	Metodología	spa
dc.title	Aplicación WEB para la gestión de solicitudes de servicio de la Compañía NUKKE basada en la metodología BASADA EN LA METODOLOGÍA ITIL V3
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.content	Text	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.type.redcol	https://purl.org/redcol/resource_type/TP	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	spa
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