Análisis de las inconsistencias en la información recibida en el área de Cash APP sobre los pagos percibidos de los clientes de la empresa UPS GBS

Abstract

El objetivo del siguiente artículo es mostrar como fue el diseño de la propuesta de mejora que busca evitar los errores en la información recibida en el área de Cash APP, dentro de UPS, esto se hará por medio de una investigación empírico-analítica, ya que se recolectará la información a partir de la experiencia que se obtiene día a día dentro de los procesos de UPS, en el área de aplicación de pagos y en base a esta experiencia se logrará identificar y analizar los diferentes errores que puede haber en la ejecución de estos procesos, con el fin de hacer propuestas de mejora que permitan prevenir los errores en la información de los pagos, evitar la información duplicada, confusa o incorrecta. Consiguiendo esto se reducirán los tiempos de retraso y se optimizará el proceso de aplicación de pagos, el cual es un proceso vital para la gestión financiera de UPS. El área de Cash App es fundamental dentro del funcionamiento de UPS, ya que se encarga de revisar y aplicar la mayoría de los pagos que realizan los clientes desde los diferentes países de Latinoamérica que están asignados a esta área, por lo cual el volumen de datos que se maneja es grande y es necesario ser lo más organizado y ágil posible para procesarla eficazmente. Para lograr el correcto funcionamiento de este proceso dentro de UPS, se requiere de una muy buena comunicación de la información entre el área de Cobranzas y el área de Cash App, ya que solo Cobranzas o también llamada Collection tiene contacto directo con los clientes, les reportan la cartera pendiente y programan los pagos, por lo cual hay una dependencia directa con la información que ellos brinden para poder ejecutar los pagos correctamente y de acuerdo con lo que consignan los clientes.