Plan de mejora para la optimización de los procesos internos relacionados con servicio al cliente y facturación electrónica de la empresa BYTHEWAVE

Loaiza Osorio, Daniela

Publicación:
Plan de mejora para la optimización de los procesos internos relacionados con servicio al cliente y facturación electrónica de la empresa BYTHEWAVE

dc.contributor.advisor	Zea Ortiz, Beatriz Elena
dc.contributor.author	Loaiza Osorio, Daniela
dc.date.accessioned	2022-11-09T20:23:58Z
dc.date.available	2022-11-09T20:23:58Z
dc.date.issued	2021-11-26
dc.description	Anexos	spa
dc.description.abstract	En el presente trabajo se pretende realizar una investigación respecto a la empresa BYTHEWAVE, que permita la optimización de los procesos internos de acuerdo con los protocolos establecidos en la organización e identificar en el área de servicio al cliente y facturación electrónica sus falencias, de esta manera implementar unas acciones de mejora que ayuden a estas áreas a lograr un mejor desarrollo, más estructurado y constante, para ello se realizaran indagaciones y sondeos de forma detallada, desde la parte interna de la empresa, sus procesos y teniendo la accesibilidad a ciertas herramientas que nos podrán brindar más información, también se realizarán encuestas a los líderes de cada área para tener un conocimiento más amplio sobre los procesos existentes, al momento de identificar esta problemática se establecerán unas alternativas de solución y oportunidades de mejora para que la compañía se destaque más en el proceso de proveedor tecnológico.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Profesional en Administración Comercial	spa
dc.description.tableofcontents	RESUMEN..................................................................................................................................... 4 ABSTRACT ................................................................................................................................... 4 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 6 2. ANTECEDENTES................................................................................................................. 8 3. MARCO TEORICO, LEGAL Y CONCEPTUAL ........................................................... 10 3.1 Teorías soporte de la propuesta de mejoramiento. ................................................ 10 Facturador Electrónico: ...................................................................................................... 11 Adquiriente: ......................................................................................................................... 11 3.2 Revisión de la literatura ............................................................................................ 12 Epicor Software Corporación ............................................................................................. 12 La DIAN en facturación electrónica .................................................................................. 13 BWT Móvil ........................................................................................................................... 14 Servicios de campo............................................................................................................... 15 4. METODOLOGÍA ................................................................................................................ 17 5. ANALISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS...................................................... 17 5.1 Resultados ............................................................................................................. 17 5.2 Discusión de resultados ........................................................................................ 19 6. CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y LIMITACIONES ................................ 21 BIBLIOGRAFÍAS ...................................................................................................................... 23 ANEXOS ...................................................................................................................................... 25	spa
dc.format.extent	29 páginas	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.uri	https://dspace.tdea.edu.co/handle/tdea/2378
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas	spa
dc.publisher.place	Medellín	spa
dc.publisher.program	Profesional en Administración Comercial	spa
dc.rights	Tecnológico de Antioquia, Institución Universitaria, 2021	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/	spa
dc.subject.proposal	Servicio al cliente	spa
dc.subject.proposal	Optimización	spa
dc.subject.proposal	Plan de mejora	spa
dc.subject.proposal	Oportunidades	spa
dc.title	Plan de mejora para la optimización de los procesos internos relacionados con servicio al cliente y facturación electrónica de la empresa BYTHEWAVE
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.content	Text	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.type.redcol	https://purl.org/redcol/resource_type/TP	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	spa
dcterms.references	BTW (2020) Implementación de sistema y proveedores tecnológicos avalados por la DIAN. BYTHEWAVE. https://btw.comco/	spa
dcterms.references	DIAN (S/F) Temas de interés - Factura electrónica. La DIAN. https://www.dian.gov.co/	spa
dcterms.references	DIAN (S/F) Impuestos – Sistema de factura electrónica. La DIAN. https://www.dian.gov.co/impuestos/Paginas/Sistema-de-Factura-Electronica/Inicio.aspx	spa
dcterms.references	DIAN (S/F) Impuestos – Facturación electrónica. La DIAN. Consultado el 21 de septiembre del 2021. https://www.dian.gov.co/impuestos/factura-electronica/Paginas/inicio.aspx	spa
dcterms.references	Pizzo, M. (2013, julio 2). Plan de mejoramiento en la calidad del servicio al cliente, inmediato y simple. Gestiopolis. https://www.gestiopolis.com/plan-de-mejoramiento-en-la-calidad-del-servicio-al-cliente-inmediato-y-simple/	spa
dcterms.references	Guzmán, M. (2011, marzo 27) Análisis del proceso de implementación de la facturación electrónica. https://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstream/123456789/1465/1/tcon496.pdf	spa
dcterms.references	Echeverr, A. (2014, mayo 13) PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL AREA DE SERVICIO AL CLIENTE. https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/16355/PLAN%20DE%20MEJORAMIENTO%20AL%20CLIENTE%20MASIVO%20EN%20UNA%20EMPRESA%20DE%20TELEFON%C3%8DA%20CELULAR%20DE%20PEREIRA.pdf?sequence=1&isAllowed=y#:~:text=Un%20plan%20de%20mejoramiento%20para,externos%20e%20internos%2C%20pretende%20generar	spa
dspace.entity.type	Publication
oaire.accessrights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa
oaire.version	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa	spa