• Gestión de la experiencia del cliente en las pymes del sector industrial 

      García Cali, Ernesto; Barros Arrieta, David; Orozco Higuera, Tania; Albino Rolong, Alexandra (Sello Editorial Tecnológico de Antioquia, 2020-10-07)
      La gestión de la experiencia del cliente se ha convertido en un tema relevante dentro de la literatura de marketing, como respuesta a la necesidad de generar ventajas competitivas en un entorno cada vez más hostil. ...