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    • Guia de buenas practicas aplicables a las mesas de ayuda TI 

      Henao Salazar, Alejandro; Torres Carmona Yeison David (Tecnologico de AntioquiaFacultad de IngenieriaIngenieria de SoftwareIngeniero de Software, 2018-12-12)
      Mediante este proyecto se desea elaborar una guía de buenas prácticas con el fin de mejorar la calidad del servicio mediante la metodología ITIL en las mesas de ayuda TI, teniendo claro que en la actualidad las diferentes ...