Las fintech y su impacto social en la banca colombiana más representativa 2015-2020
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Echavarría Silva, Leidy Johanna | 2021-11-20
La nueva era digital ha llevado al sector bancario a desarrollar soluciones innovadoras que permitan mayor inclusión financiera, así como mejorar la experiencia de sus clientes y cumplir a cabalidad cada una de sus necesidades por medio de la implementación y evolución continua de sus canales virtuales y móviles a través de las Fintech. La banca colombiana ha presentado grandes avances tecnológicos en los últimos años, por ello, esta investigación ofrece una discusión sobre las Fintech y el impacto que ha generado en la sociedad, de tal manera, se desea determinar los impactos sociales generados por las Fintech en los bancos con mayor representatividad de Colombia durante los últimos cinco años (2015-2020). Se realizó una investigación empírica con un enfoque mixto basada en la recolección de fuentes primarias (encuesta) y secundarias (documentos), donde se evidenció la buena aceptación y el crecimiento en el uso que han tenido los diferentes canales digitales, permitiendo a las personas un mayor acceso al sistema financiero de forma fácil y ágil, sin embargo, estos canales todavía tienen bastantes oportunidades de mejora. Finalmente, se concluye que las Fintech han impactado positivamente a la sociedad al permitir mayor facilidad de acceso a los servicios financieros a través de los canales digitales, así como una mayor inclusión financiera especialmente a poblaciones menos atendidas.
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