ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA EL MEJORAMIENTO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE DE LA EMPRESA GALVACEROS

Rivera Herrera, Ana Maria | 2023-06-30

ResumenElsiguientetrabajo tiene como objetivo proponerestrategias de mercadeo para la empresa Galvaceros S.A., que pertenece al sector metalmecánico en Colombiayse dedica a la comercialización de acero de alta calidad; además, busca mejorar su competitividad en términos de precios y fidelización de clientes. Apesar de tener un unidad funcionalcomercial, la empresa carece de un área de mercadeo que permita implementar estrategias para tomar decisiones, mejorar el relacionamiento con los clientes y alcanzar mejores resultados de satisfacción y metas.En el trabajo se identificala importancia del marketing como herramienta para conocer y satisfacer al cliente y se destaca la teoría de las 4P la cual es referente del marketing, las cuales se traducen como plaza,producto, precio ypromoción ycomo base para la aplicaciónde estrategias en la empresa. Se realiza un diagnóstico de las acciones de mercadeo, se referencian accionesde comunicación y atención al cliente, y se aplican elementos conceptuales y técnicos del marketing basados en las 4P obteniendo comoresultado unas propuestas de estrategias que surgen del análisis de una matriz DOFA,acercando a Galvacerosasu propósito de consolidarse como la empresa de servicios logísticos y comercializaciónmás importante y destaca del sector en Antioquia.Palabras clave: Estrategias de mercadeo, marketing, gestión comercial, experiencia del cliente, estrategias 4 P.AbstractThe following work aims to propose marketing strategies for the company Galvaceros S.A., which belongs to the metal-mechanic sector in Colombia and is dedicated to the commercialization of high quality steel; it also seeks to improve its competitiveness in terms of prices and customer loyalty. Despite having a commercial area, the company lacks a marketing area to implement strategies to make decisions, improve customer relations and achieve better results in terms of satisfaction and goals. 4The paper identifies the importance of marketing as a tool to know and satisfy the client and highlights the 4P's theory of marketing (product, place, promotion and price) as a basis for the implementation of strategies in the company. A diagnosis of the marketing actions is made, communication and customer service actions are referenced, and conceptual and technical elements of marketing based on the 4Ps are applied, obtaining as a result some proposals of strategies that arise from the analysis of a SWOT matrix, bringing Galvaceros closer to its purpose of consolidating itself as the most important marketing and logistics services company in the sector in Antioquia.Keywords:Marketing strategies, marketing, business management, customer experience, 4 P strategies.